Domande frequenti
Trova risposte su Soghaat Gifts & Fragranze, profumi Arabi, Oud, attar, fragranze ispirate, autenticità, pagamenti sicuri, consegna, resi e assistenza clienti.
Marchio & Prodotti
Cosa significa Soghaat?
Soghaat rappresenta l'idea di donare, celebrare e momenti significativi. Il nostro obiettivo è offrire fragranze che si sentano speciali, sia che vengano acquistate come profumo personale distintivo o come regalo pensato.
Cosa vende Soghaat?
Offriamo profumi Arabi, fragranze mediorientali, Oud, oli attar, bakhoor, deodoranti per ambienti, deodoranti, set regalo e fragranze ispirate per uomo, donna e unisex.
Soghaat è un rivenditore legittimo di fragranze nel Regno Unito?
Sì. Soghaat Gifts & Fragranze è un rivenditore di fragranze nel Regno Unito che offre prodotti autentici, pagamenti online sicuri, politiche chiare di consegna e reso, e assistenza clienti prima e dopo l'acquisto. Puoi anche leggere di più sulla nostra pagina Impegno per la qualità.
I vostri profumi sono nella confezione originale?
Sì. I prodotti sono forniti nel loro imballaggio originale di marca e, dove applicabile, in condizioni sigillate in fabbrica, a meno che non sia chiaramente indicato diversamente nella pagina del prodotto.
Autenticità & Pagamenti sicuri
I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Vendiamo solo prodotti autentici provenienti da fornitori affidabili, distributori riconosciuti e partner di fragranze consolidati. Non vendiamo fragranze contraffatte o imitazioni. Puoi leggere di più sulla nostra pagina Garanzia di autenticità.
Come posso capire se una fragranza è autentica?
I prodotti autentici devono essere valutati nel loro insieme, inclusi l'imballaggio originale, la finitura della bottiglia, le informazioni sul lotto e i dettagli forniti dal produttore. Imballaggi, formule e presentazioni possono variare tra i lotti, quindi piccole differenze non significano automaticamente che un prodotto non sia autentico. Se hai dubbi su un articolo acquistato da noi, conserva tutto l'imballaggio e contatta il nostro team per una verifica.
I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?
Sì. I pagamenti sono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e crittografati utilizzando fornitori riconosciuti come Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e Clearpay dove disponibili. Scopri di più sulla nostra pagina Opzioni di pagamento sicure.
Memorizzate i dati della mia carta?
No. Non memorizziamo i dati completi della tua carta sul nostro sito web. Le informazioni di pagamento sono gestite in modo sicuro da fornitori di pagamento affidabili tramite sistemi di checkout crittografati.
Scegliere la tua fragranza
Cosa sono le fragranze ispirate?
Le fragranze ispirate sono interpretazioni moderne di profumi progettate per assomigliare allo stile o al carattere di profumi popolari. Non sono copie identiche e non sono ufficialmente collegate a nessun marchio di designer.
Cos'è l'oud?
L'Oud è una nota di fragranza ricca, profonda e lussuosa spesso usata nella profumeria Araba. Di solito è caldo, legnoso, affumicato e di lunga durata, rendendolo popolare per la sera, i regali e le occasioni speciali.
Qual è la differenza tra attar e profumo spray?
Gli attar sono oli profumati concentrati, spesso privi di alcol e applicati direttamente sulla pelle. I profumi spray sono fragranze atomizzate e possono contenere alcol a seconda della formulazione del prodotto.
Vendete profumi per uomo, donna e uso unisex?
Sì. La nostra gamma include fragranze per uomo, donna e unisex. Puoi esplorare profili olfattivi legnosi, floreali, freschi, orientali, muschiati, dolci, speziati, oud e quotidiani.
Come scelgo la fragranza giusta?
Scegli in base alla famiglia olfattiva, alla stagione e all'occasione. Le fragranze fresche e agrumate sono spesso adatte al giorno e al clima più caldo, mentre oud, ambra, muschio, legnoso e speziato sono popolari per la sera, l'inverno, i regali, i matrimoni, l'Eid e le occasioni speciali.
Perché lo stesso profumo ha un odore diverso su persone diverse?
Le fragranze possono avere un odore diverso a seconda del tipo di pelle, della chimica corporea, del clima, della conservazione, dell'applicazione e dell'ambiente. La durata e la proiezione possono variare da persona a persona.
Domande sulla spedizione
Offrite la consegna gratuita nel Regno Unito?
Sì. La consegna gratuita nel Regno Unito è disponibile per ordini superiori a £40, esclusa l'acqua ZamZam.
Quanto tempo ci vuole per la consegna nel Regno Unito?
Il tempo di consegna dipende dal servizio selezionato al momento del checkout. Royal Mail Tracked 24 viene solitamente consegnato entro 1 giorno lavorativo dopo la spedizione, Royal Mail Tracked 48 entro 2-3 giorni lavorativi, e i servizi DPD o DHL Next Day solitamente arrivano il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Le Highlands e le Isole potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini nel Regno Unito effettuati prima dell'orario limite del corriere vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini internazionali effettuati prima delle 14:00 vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo o entro il giorno lavorativo successivo.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il tracking. Ti preghiamo di concedere un po' di tempo affinché il sistema del corriere si aggiorni dopo la spedizione. Puoi anche visitare la nostra pagina Traccia il tuo ordine.
Spedite a livello internazionale?
Sì. Offriamo spedizioni internazionali verso destinazioni selezionate. La maggior parte degli ordini UE arriva entro circa 4-8 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione, del servizio selezionato e del percorso del corriere. Molte spedizioni di fragranze viaggiano su strada perché i profumi sono classificati come Merci Pericolose, quindi la consegna può avvenire in modo diverso rispetto alla posta aerea standard.
Perché il tracciamento internazionale non si aggiorna da alcuni giorni?
I pacchi internazionali di fragranze possono avere periodi con tracciamento limitato durante il viaggio tra hub di corrieri o paesi, specialmente quando viene utilizzato il trasporto su strada. Questo è comune e non sempre significa che ci sia un problema. Ulteriori indicazioni sono disponibili sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine.
Posso ritirare il mio ordine?
No. Attualmente non offriamo il ritiro in negozio. Gli ordini vengono spediti direttamente all'indirizzo di consegna inserito al momento del pagamento.
Per informazioni complete sulla consegna, leggi la nostra pagina Spedizione & Consegna.
Dopo aver effettuato un ordine
Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta effettuato un ordine, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni perché gli ordini vengono preparati rapidamente per la spedizione. Se la tua richiesta è urgente, chiamaci il prima possibile così possiamo verificare se l'ordine è ancora modificabile prima che entri in lavorazione.
Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?
Per prima cosa, controlla i dettagli di tracciamento, la foto di consegna se disponibile, i luoghi sicuri, i membri della famiglia, i vicini e la tua zona di consegna locale. I corrieri possono utilizzare GPS, firma o scansione di consegna come prova quando esaminano le richieste su pacchi consegnati. Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci così possiamo esaminare insieme le informazioni disponibili del corriere.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
La maggior parte dei pacchi arriva entro la finestra di consegna prevista, ma occasionali ritardi del corriere possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, interruzioni di rete, volumi stagionali, controlli doganali o altri fattori fuori dal nostro controllo. Si prega di concedere tempo alla rete di corrieri per completare la consegna e contattaci se il pacco supera il tempo previsto e necessita di indagine.
Domande sulla Politica di reso
Posso restituire il mio ordine?
Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti, non testati, non spruzzati, non richiusi e nelle condizioni originali con tutto l'imballaggio intatto.
Posso restituire un profumo aperto?
No. Per motivi di igiene e garanzia di qualità, i prodotti di fragranza aperti, usati, testati, spruzzati, alterati o richiusi non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o coperti dai tuoi diritti legali.
Posso restituire un profumo perché non mi piace la fragranza?
Se è stato fornito il prodotto corretto e aperto, non può essere restituito per preferenze di profumo, intensità, proiezione, durata, confronto o aspettative personali.
Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente a meno che l'articolo non sia confermato difettoso, danneggiato o errato. Consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciato.
Quanto tempo ci vuole per i rimborsi?
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e approvato dopo l'ispezione, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 2–7 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbero impiegare più tempo per completare il rimborso.
Offrite cambi?
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, completa prima un reso idoneo e poi effettua un nuovo ordine separatamente.
Per le condizioni complete di reso, leggi la nostra Politica di Reso & Rimborso.
Articoli Danneggiati, Mancanti o Errati
Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato, che perde o difettoso?
Contattaci il prima possibile, idealmente entro 24 ore dalla consegna. Conserva il prodotto, il pacco esterno, la scatola, l'etichetta del pacco e tutto l'imballaggio. Potremmo richiedere foto chiare o prove video prima di esaminare il problema.
Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato?
Per favore non aprire, usare, testare, spruzzare o richiudere l'articolo. Contattaci con il numero dell'ordine e foto chiare dell'articolo, codice a barre, etichetta, scatola e imballaggio così possiamo esaminare la questione rapidamente.
Cosa succede se manca qualcosa nel mio ordine?
Controlla attentamente tutto l'imballaggio, inclusi inserti, involucri, scomparti e scatole interne. Conserva tutto l'imballaggio fino a quando la questione non sarà stata esaminata, poiché potremmo richiedere foto, immagini del pacco o altre informazioni di supporto.
Servizio Clienti
Come posso contattare Soghaat?
Puoi contattarci tramite la nostra pagina Contattaci, via email a info@soghaat.co.uk o telefonicamente al +44 (0) 3333 355 335.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 ora del Regno Unito, esclusi i giorni festivi bancari.
Include fatture nei pacchi?
Di solito operiamo senza carta quando possibile. La conferma dell'ordine e i dettagli di spedizione vengono inviati via email.
Hai bisogno di maggiori dettagli?
Potresti trovare utili anche le seguenti pagine per consegna, resi, autenticità, checkout sicuro e supporto ordini.