Assistenza clienti
Politica di Resi e Rimborsi
Questa pagina spiega quando un articolo può essere restituito, in quali condizioni deve trovarsi e come vengono esaminati i rimborsi dopo che il pacco ci è arrivato. L'obiettivo è mantenere il processo chiaro, equo e coerente per ogni cliente.
Idoneità al Reso
Se desideri restituire un articolo idoneo, ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi cosa indietro. I resi vengono normalmente esaminati solo se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna e l'articolo è ancora in condizioni complete e rivendibili.
Gli articoli devono essere
- Non aperti, non usati, non testati e non spruzzati.
- In condizioni originali con tutto il packaging fornito, scatole, inserti, custodie, sigilli, cellophane o accessori se forniti dal produttore.
- Sono restituiti con regali gratuiti, campioni, articoli promozionali o extra inclusi che facevano parte dell'ordine.
Gli articoli potrebbero non essere accettati se
- Sono stati aperti, usati, testati, spruzzati, alterati, danneggiati, richiusi o manomessi.
- Mancano il packaging fornito, le etichette, gli inserti o gli extra.
- Le condizioni in cui è stato ricevuto il reso non corrispondono alla richiesta di reso.
Il packaging del produttore varia a seconda del marchio e del lotto. Alcuni articoli autentici potrebbero non essere forniti con cellophane, sigillo di sicurezza, codice QR o simile funzione di verifica. L'idoneità al reso si basa sul fatto che l'articolo sia ancora nelle condizioni in cui è stato fornito e adatto alla rivendita, non semplicemente sulla presenza di una particolare caratteristica del packaging.
Fragranze Aperte
I profumi e i prodotti di fragranza sono articoli per uso personale. Una volta aperti, spruzzati, testati o usati, di solito non possono essere restituiti perché il prodotto non può più essere rivenduto come nuovo.
Questo include resi basati sulla preferenza di profumo, intensità, proiezione, durata, confronto con un'altra bottiglia o un cambio di idea dopo l'apertura. La performance della fragranza può variare a seconda del tipo di pelle, applicazione, conservazione, clima e ambiente.
Per una spiegazione più chiara rivolta al cliente, leggi Perché le Fragranze Aperte Non Possono Essere Rivendute. Quella pagina fornisce maggiori dettagli, mentre questa pagina rimane la politica principale sui resi.
Come Richiedere un Reso
Contattaci prima con il numero dell'ordine, l'indirizzo email dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.
Attendi che il nostro team esamini la richiesta e confermi il passo successivo corretto. Per favore, non inviare un reso finché non ti abbiamo fornito le istruzioni per il reso.
Se un reso viene accettato, imballa l'articolo in modo sicuro e usa un servizio tracciato. Le spese di spedizione per il reso sono di solito a carico del cliente a meno che il problema non sia confermato come nostro errore o un difetto del prodotto qualificante.
Una volta che il tuo reso ci arriva, l'articolo viene ispezionato prima che venga presa qualsiasi decisione sul rimborso.
Articoli mancanti, danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, che perde, con un articolo mancante o con il prodotto sbagliato, ti preghiamo di non usare, aprire, testare, spruzzare, richiudere o smaltire l'articolo o l'imballaggio. Conserva l'etichetta del pacco, l'imballaggio della consegna, l'imballaggio del prodotto e tutti i contenuti esattamente come ricevuti.
Potremmo chiedere foto chiare o video in modo che il problema possa essere esaminato correttamente. Quando opportuno, potremmo anche controllare i record dell'ordine, i record di imballaggio, i controlli di peso, il tracciamento del corriere, i record di controllo qualità e l'ispezione degli articoli restituiti.
Usa la pagina dedicata Articoli mancanti, danneggiati o errati per la guida corretta con foto e video prima di contattarci.
Rimborsi
I rimborsi vengono esaminati dopo che il reso è stato ricevuto e controllato. Se approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. La tua banca, il fornitore della carta o il fornitore di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per mostrare i fondi dopo che il rimborso è stato elaborato.
Le spese di consegna, i dazi internazionali, le tasse, le spese di sdoganamento e le spese di spedizione per il reso potrebbero non essere rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge o confermato da noi come parte di una risoluzione specifica.
Resi che non possono essere accettati
Se un articolo restituito è aperto, usato, testato, spruzzato, danneggiato, mancante di materiali forniti o comunque non in condizioni accettabili, potremmo non essere in grado di accettare il reso. Se desideri che l'articolo ti venga rispedito, le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a carico tuo.
Le consegne rifiutate possono essere trattate come resi. Le consegne internazionali rifiutate possono richiedere diverse settimane per tornare e le spese di destinazione, dazi o tasse potrebbero non essere rimborsabili.
Link utili
Queste pagine forniscono maggiori dettagli per le situazioni di cui i clienti chiedono più spesso.