Centro assistenza
Inizia qui se hai bisogno di aiuto con un ordine, una consegna, un reso, una domanda sul prodotto o un controllo di autenticità. L'obiettivo è semplice: darti il passo successivo più chiaro prima che tu debba inviare un messaggio.
Di cosa hai bisogno di aiuto?
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Risposte rapide prima di contattarci
Queste sono le domande che di solito rallentano i clienti. Le risposte sono volutamente brevi, con un link diretto se hai bisogno di maggiori dettagli.
Dove si trova il mio ordine?
Controlla prima l'email di spedizione e il tracking. Il tracking del corriere può impiegare tempo per mostrare la prima scansione, specialmente dopo i fine settimana, le festività bancarie del Regno Unito o il routing internazionale di merci pericolose. Usa Traccia il tuo ordine per la via più veloce.
Posso restituire un profumo dopo averlo aperto?
Di solito no. Una volta che una fragranza è stata aperta, spruzzata, testata o usata, normalmente non può essere restituita come nuova. Leggi la spiegazione chiara su Resi di fragranze aperte.
Il mio articolo è mancante, danneggiato, perde o è sbagliato. Cosa devo fare?
Conserva il prodotto, la scatola, l'etichetta del pacco e l'imballaggio della consegna. Scatta foto o registra un video chiaro prima di spostare qualsiasi cosa. Poi segui la guida Articoli mancanti, danneggiati o errati.
Ogni profumo originale ha cellophane, codici QR o sigilli di sicurezza?
No. Il packaging varia in base al marchio, al tipo di prodotto, alla regione e al lotto. Alcune caratteristiche di verifica sono state introdotte solo di recente, quindi i lotti più vecchi potrebbero non averle. Inizia con la Garanzia di autenticità.
Devo contattare l'assistenza?
Se la guida risponde alla tua domanda, potresti non aver bisogno di altro. Se hai ancora bisogno di aiuto, usa il modulo di contatto guidato così riceviamo i dettagli corretti dell'ordine al primo tentativo.
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Per i clienti che preferiscono navigare, queste sono le principali vie di supporto. Gli articoli dettagliati sono raggruppati sotto la pagina a cui appartengono naturalmente.
Spedizione, corrieri UK, tempi di consegna e nozioni base sul tracciamento.
InternazionaleDazi e doganaDDP, DDU/DAP, spese di destinazione e rotte di tracciamento più lente.
TracciamentoTraccia il tuo ordineTrova aiuto per il tracciamento, scansioni ritardate e stato della consegna.
ResiResi e rimborsiIdoneità al reso, articoli non aperti e passaggi per la revisione del rimborso.
Problema con l'ordineArticoli mancanti o danneggiatiCosa conservare e quali foto o dettagli ci aiutano a esaminare rapidamente.
FiduciaGaranzia di autenticitàFiducia nel prodotto, variazioni di imballaggio e guida alla verifica.
VerificaGuida alla verifica del marchioControlli specifici per marchio su lotto, QR e caratteristiche di sicurezza.
ConsigliGuida all'acquisto di fragranzeScelta degli stili di profumo, regali, oud, attar e fragranze per la casa.
SicurezzaConsigli su sicurezza e allergieTest patch, conservazione, ingredienti e uso sicuro della fragranza.
PagamentiOpzioni di pagamento sicureMetodi di pagamento, pagamenti falliti e autorizzazioni in sospeso.
SpedizioneImballaggio e controlli dell'ordineCome vengono preparati gli ordini e quali dettagli conservare.
RecensioniRecensioni dei clienti e fiduciaDove controllare i feedback pubblici e i segnali di fiducia.
Invia i dettagli corretti al primo tentativo
Se la guida non ha risolto il problema, il modulo di contatto chiederà la categoria corretta, i dettagli dell'ordine e le foto dove necessario. Questo ci aiuta a rispondere in modo più preciso durante l'orario di assistenza clienti.