Traccia il tuo ordine
Comprendi come funziona il tracciamento, quando appaiono gli aggiornamenti e cosa aspettarti mentre il tuo ordine Soghaat si sposta dalla spedizione alla consegna.
Come funziona il tracciamento
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, il tuo pacco entra nella rete del corriere e inizia il suo viaggio verso il tuo indirizzo di consegna.
- Riceverai un'email di conferma di spedizione con i dettagli del tracciamento.
- Il tracciamento diventa attivo solo dopo che il corriere effettua la prima scansione fisica.
- Fino a quando questa scansione non avviene, il tracciamento può risultare non disponibile, non valido o non trovato.
- Questo è normale e non significa automaticamente che ci sia un ritardo o un problema con il tuo ordine.
Quando il tracciamento diventa attivo
Il tracciamento non è istantaneo. Dipende da quando il corriere riceve, smista e scansiona il tuo pacco.
- Il tracciamento può richiedere diverse ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
- Alcuni aggiornamenti possono apparire più tardi la sera.
- Durante i periodi di alta attività, la prima scansione può apparire il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini spediti prima dei fine settimana o delle festività bancarie possono impiegare più tempo a mostrare il movimento.
Comprendere il movimento del tracciamento
Gli aggiornamenti di tracciamento riflettono il movimento fisico e le scansioni del corriere. Ci possono essere momenti in cui il tuo pacco si sta muovendo ma il tracciamento non è ancora aggiornato.
- Gli aggiornamenti appaiono quando il pacco viene scansionato in punti chiave.
- Possono esserci periodi senza aggiornamenti mentre il pacco è in transito.
- I messaggi di stato possono rimanere invariati fino al prossimo punto di scansione.
- Questo è uno standard nelle reti di corrieri e non significa che il tuo pacco non si stia muovendo.
Tracciamento internazionale
Gli ordini internazionali seguono un percorso a più fasi, che può influire sulla visibilità del tracciamento.
- I pacchi possono viaggiare tra paesi senza aggiornamenti di tracciamento in tempo reale.
- Il tracciamento può essere sospeso mentre la merce è in transito tra i centri del corriere.
- Gli aggiornamenti di solito riprendono una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.
- Lo sdoganamento può anche influire sui tempi di tracciamento e consegna.
Questo è particolarmente comune per le spedizioni di profumi, poiché molti pacchi di profumi viaggiano su strada a causa delle normative sul trasporto e sulle merci pericolose.
Traccia direttamente con il corriere
Puoi tracciare il tuo pacco direttamente utilizzando il numero di tracciamento fornito nella tua email di spedizione.
Inserisci il numero di tracciamento esattamente come mostrato nella tua email di spedizione.
Tempi di consegna
| Tipo di consegna | Cosa aspettarsi |
|---|---|
| Consegna nel Regno Unito | Solitamente arriva entro 1–4 giorni lavorativi, a seconda del servizio di spedizione selezionato. |
| Consegna internazionale | I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, dogana, trasporto su strada e lavorazione del corriere. |
| Servizi il giorno successivo | La consegna il giorno successivo si applica dopo la spedizione e solo nei giorni lavorativi. Non si applica dal momento in cui l'ordine viene effettuato. |
Solitamente arriva entro 1–4 giorni lavorativi, a seconda del servizio di spedizione selezionato.
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, dogana, trasporto su strada e lavorazione del corriere.
La consegna il giorno successivo si applica dopo la spedizione e solo nei giorni lavorativi. Non si applica dal momento in cui l'ordine viene effettuato.
Per dettagli completi, leggi la nostra pagina Consegna & Spedizione.
Se non hai ricevuto il tracciamento
Se non hai ricevuto i dettagli di tracciamento, controlla quanto segue prima di contattarci:
- Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
- Concedi tempo per l'elaborazione della spedizione nel nostro orario lavorativo.
- Assicurati che l'indirizzo email usato al checkout sia corretto.
- Se hai usato il checkout espresso, controlla l'email collegata al tuo account di pagamento.
Se il tuo pacco è in ritardo
I ritardi possono verificarsi a causa di fattori fuori dal nostro controllo, inclusi:
- Congestione della rete dei corrieri
- Sdoganamento per ordini internazionali
- Condizioni meteorologiche o interruzioni operative
- Domanda stagionale e periodi di picco
- Gestione di merci pericolose per spedizioni di profumi
Consigliamo di attendere l'intero intervallo di consegna prima di aprire un reclamo. La maggior parte delle problematiche legate al tracciamento si risolvono una volta che il pacco riceve la scansione successiva.
Se il tracciamento mostra Consegnato
Se il tuo pacco è segnato come Consegnato ma non lo hai trovato, completa prima questi controlli:
- Controlla intorno alla tua proprietà, al portico, alla reception e ai luoghi sicuri.
- Controlla con i vicini, i membri della famiglia, il personale dell'edificio o la reception del luogo di lavoro.
- Controlla i dettagli del tracciamento per note di consegna, immagini, conferma GPS/posizione o commenti del corriere.
Si prega di notare che potrebbe essere richiesta la prova di consegna del corriere prima che una richiesta possa essere esaminata. Quando la prova del corriere conferma la consegna, potremmo non essere in grado di contestare ulteriormente la consegna.
Controlli rapidi
- Hai lasciato abbastanza tempo affinché il tracciamento si aggiorni dopo la spedizione.
- Hai controllato direttamente il sito di tracciamento del corriere.
- Hai verificato i tempi di consegna per il servizio selezionato.
- Hai controllato la tua email di spedizione e l'email usata al checkout.
- Hai controllato i luoghi sicuri, i vicini, la reception e i membri della famiglia se il tracciamento mostra Consegnato.
Hai ancora bisogno di assistenza con la tua consegna?
Ti preghiamo di contattarci con il numero dell'ordine, nome completo, indirizzo email usato al checkout e numero di tracciamento se disponibile.
Contatta il supporto