Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu Soghaat Geschenken & Düften, arabischen Parfüms, Oud, Attars, inspirierten Düften, Echtheit, sicheren Zahlungen, Lieferung, Rücksendungen und Kundenservice.
Marke & Produkte
Was bedeutet Soghaat?
Soghaat repräsentiert die Idee des Schenkens, des Feierns und bedeutungsvoller Momente. Unser Ziel ist es, Düfte anzubieten, die sich besonders anfühlen, ob als persönlicher Signature-Duft oder als durchdachtes Geschenk.
Was verkauft Soghaat?
Wir bieten arabische Parfüms, Düfte aus dem Nahen Osten, Oud-Düfte, Attar-Öle, Bakhoor, Lufterfrischer, Deodorants, Geschenksets und von Designern inspirierte Düfte für Herren, Damen und Unisex an.
Ist Soghaat ein legitimer britischer Parfümhändler?
Ja. Soghaat Gifts & Fragrances ist ein britischer Parfümhändler, der echte Produkte, sichere Online-Zahlungen, klare Liefer- und Rückgaberichtlinien sowie Kundensupport vor und nach dem Kauf anbietet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Unser Qualitätsversprechen.
Werden Ihre Parfüms in der Originalverpackung geliefert?
Ja. Die Produkte werden in ihrer originalen Markenverpackung und, wo zutreffend, werkseitig versiegelt geliefert, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben.
Echtheit & sichere Zahlungen
Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte, die wir von vertrauenswürdigen Lieferanten, anerkannten Händlern und etablierten Duftpartnern beziehen. Wir verkaufen keine Imitationen oder gefälschten Düfte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Echtheitsgarantie.
Wie kann ich erkennen, ob ein Duft echt ist?
Echte Produkte sollten als Ganzes überprüft werden, einschließlich Originalverpackung, Flaschenverarbeitung, Batch-Informationen und Herstellerangaben. Verpackung, Formeln und Präsentation können zwischen den Chargen variieren, sodass kleine Unterschiede nicht automatisch bedeuten, dass ein Produkt nicht authentisch ist. Wenn Sie Bedenken bezüglich eines bei uns gekauften Artikels haben, bewahren Sie bitte alle Verpackungen auf und kontaktieren Sie unser Team zur Überprüfung.
Sind Zahlungen auf Ihrer Website sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungssysteme von anerkannten Anbietern wie Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und Clearpay, sofern verfügbar, verarbeitet. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite Sichere Zahlungsoptionen.
Speichern Sie meine Kartendaten?
Nein. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unserer Website. Zahlungsinformationen werden von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern über verschlüsselte Checkout-Systeme sicher verarbeitet.
Wählen Sie Ihren Duft
Was sind inspirierte Düfte?
Inspirierte Düfte sind moderne Duftinterpretationen, die den Stil oder Charakter beliebter Parfüms nachahmen sollen. Sie sind keine exakten Kopien und stehen in keiner offiziellen Verbindung zu einer Designermarke.
Was ist Oud?
Oud ist eine reiche, tiefe und luxuriöse Duftnote, die oft in der arabischen Parfümerie verwendet wird. Es ist in der Regel warm, holzig, rauchig und langanhaltend, was es beliebt für Abendgarderobe, Geschenke und besondere Anlässe macht.
Was ist der Unterschied zwischen Attar und Sprühparfüm?
Attars sind konzentrierte Parfümöle, oft alkoholfrei und direkt auf die Haut aufgetragen. Sprühparfüms sind zerstäubte Düfte und können je nach Produktformulierung Alkohol enthalten.
Verkaufen Sie Parfüms für Herren, Damen und Unisex?
Ja. Unser Sortiment umfasst Düfte für Herren, Damen und Unisex. Sie können holzige, blumige, frische, orientalische, moschusartige, süße, würzige, Oud- und alltägliche Duftprofile entdecken.
Wie wähle ich den richtigen Duft aus?
Wählen Sie basierend auf Duftfamilie, Saison und Anlass. Frische und zitrische Düfte eignen sich oft für tagsüber und wärmeres Wetter, während Oud-, Amber-, Moschus-, holzige und würzige Düfte beliebt sind für Abendgarderobe, Winter, Geschenke, Hochzeiten, Eid und besondere Anlässe.
Warum riecht dasselbe Parfüm bei verschiedenen Personen unterschiedlich?
Düfte können je nach Hauttyp, Körperchemie, Wetter, Lagerung, Anwendung und Umgebung unterschiedlich riechen. Auch die Haltbarkeit und Projektion können von Person zu Person variieren.
Versandfragen
Bieten Sie kostenlosen Versand innerhalb Großbritanniens an?
Ja. Kostenloser Versand innerhalb Großbritanniens ist bei Bestellungen über 40 £ verfügbar, ausgenommen ZamZam Wasser.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Großbritanniens?
Die Lieferzeit hängt vom beim Checkout gewählten Service ab. Royal Mail Tracked 24 wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag nach dem Versand zugestellt, Royal Mail Tracked 48 innerhalb von 2–3 Werktagen, und DPD oder DHL Next Day Services kommen normalerweise am nächsten Werktag nach dem Versand an. Für Highlands und Inseln kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Innerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegebene Bestellungen, die vor dem jeweiligen Kurier-Annahmeschluss eingehen, werden in der Regel am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Internationale Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben oder spätestens am nächsten Werktag versandt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Bitte geben Sie dem Kuriersystem nach dem Versand etwas Zeit zur Aktualisierung. Sie können auch unsere Seite Sendung verfolgen besuchen.
Versenden Sie international?
Ja. Wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Die meisten EU-Bestellungen treffen ca. 4–8 Werktage nach dem Versand ein, abhängig vom Bestimmungsort, dem gewählten Service und der Kurierroute. Viele Duftsendungen werden auf dem Landweg transportiert, da Parfüms als Gefahrgut eingestuft werden, sodass die Lieferung anders als bei Standard-Luftpost erfolgen kann.
Warum wurde meine internationale Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert?
Internationale Parfümpakete können Phasen mit begrenzter Sendungsverfolgung haben, während sie zwischen Kurierzentren oder Ländern unterwegs sind, insbesondere wenn Landtransport verwendet wird. Dies ist üblich und bedeutet nicht immer, dass ein Problem vorliegt. Weitere Anleitungen finden Sie auf unserer Seite Sendung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein. Wir bieten derzeit keine Kundenabholung an. Bestellungen werden direkt an die an der Kasse angegebene Lieferadresse versandt.
Für vollständige Lieferinformationen lesen Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung.
Nach Ihrer Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, da Bestellungen schnell für den Versand vorbereitet werden. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich an, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch geändert werden kann, bevor sie in die Bearbeitung gelangt.
Was, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht finden kann?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsdetails, das Lieferfoto (falls vorhanden), sichere Orte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und Ihren lokalen Lieferbereich. Kuriere können GPS-, Unterschrifts- oder Lieferscan-Beweise verwenden, wenn sie Anfragen zu zugestellten Paketen bearbeiten. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns, damit wir die verfügbaren Kurierinformationen mit Ihnen überprüfen können.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Die meisten Pakete kommen innerhalb des erwarteten Lieferfensters an, aber gelegentliche Kurierverzögerungen können aufgrund von Wetter, Netzwerkstörungen, saisonalen Mengen, Zollkontrollen oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auftreten. Bitte geben Sie dem Kuriernetzwerk Zeit, die Lieferung abzuschließen, und kontaktieren Sie uns, wenn das Paket die erwartete Frist überschritten hat und eine Untersuchung erforderlich ist.
Fragen zur Rückgaberichtlinie
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Qualifizierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, ungetestet, ungesprüht, nicht wiederverschlossen und im Originalzustand mit intakter Verpackung sein.
Kann ich ein geöffnetes Parfüm zurückgeben?
Nein. Aus Hygiene- und Qualitätssicherungsgründen können geöffnete, gebrauchte, getestete, gesprühte, veränderte oder wiederverschlossene Duftprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder anderweitig durch Ihre gesetzlichen Rechte abgedeckt.
Kann ich ein Parfüm zurückgeben, weil mir der Duft nicht gefällt?
Wenn das richtige Produkt geliefert und geöffnet wurde, kann es nicht aufgrund von Duftpräferenz, Stärkepräferenz, Projektion, Haltbarkeit, Vergleich oder persönlichen Erwartungen zurückgegeben werden.
Wer bezahlt den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist nachweislich fehlerhaft, beschädigt oder falsch. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Lieferservices.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und nach Prüfung genehmigt wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen.
Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, führen Sie bitte zuerst eine berechtigte Rücksendung durch und geben Sie eine neue Bestellung separat auf.
Für die vollständigen Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, undicht oder fehlerhaft ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung. Bewahren Sie das Produkt, die äußere Verpackung, den Karton, das Paketetikett und alle Verpackungsmaterialien auf. Wir können vor der Prüfung des Problems klare Fotos oder Videobeweise anfordern.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Bitte öffnen, verwenden, testen, sprühen oder verschließen Sie den Artikel nicht wieder. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels, des Barcodes, des Etiketts, des Kartons und der Verpackung, damit wir die Angelegenheit umgehend überprüfen können.
Was, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?
Bitte überprüfen Sie alle Verpackungen sorgfältig, einschließlich Einlagen, Umhüllungen, Fächer und Innenkartons. Bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis die Angelegenheit überprüft wurde, da wir möglicherweise Fotos, Paketbilder oder andere unterstützende Informationen anfordern.
Kundenservice
Wie kann ich Soghaat kontaktieren?
Sie können uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail an info@soghaat.co.uk oder telefonisch unter +44 (0) 3333 355 335 kontaktieren.
Wie sind Ihre Kundenservice-Zeiten?
Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr (britische Zeit) erreichbar, außer an Feiertagen.
Fügen Sie Rechnungen in Pakete bei?
Wir arbeiten in der Regel so papierlos wie möglich. Ihre Bestellbestätigung und Versanddetails werden per E-Mail versandt.
Benötigen Sie weitere Details?
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