Kundenservice
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Diese Seite erklärt, wann ein Artikel zurückgegeben werden kann, in welchem Zustand er sein muss und wie Rückerstattungen geprüft werden, nachdem Ihr Paket bei uns eingegangen ist. Ziel ist es, den Prozess für jeden Kunden klar, fair und konsistent zu gestalten.
Rückgabeberechtigung
Wenn Sie einen berechtigten Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen werden normalerweise nur geprüft, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgt und der Artikel sich noch in einem vollständig weiterverkaufbaren Zustand befindet.
Artikel müssen
- Ungeöffnet, unbenutzt, ungetestet und nicht versprüht.
- Im Originalzustand mit aller gelieferten Verpackung, Boxen, Einlagen, Hüllen, Siegeln, Zellophan oder Zubehör, sofern diese vom Hersteller geliefert wurden.
- Sie zusammen mit kostenlosen Geschenken, Proben, Werbeartikeln oder enthaltenen Extras zurückgesandt werden, die Teil der Bestellung waren.
Artikel können nicht akzeptiert werden, wenn
- Sie wurden geöffnet, benutzt, getestet, versprüht, verändert, beschädigt, wieder versiegelt oder manipuliert.
- Gelieferte Verpackungen, Etiketten, Einlagen oder Extras fehlen.
- Der zurückgesandte Zustand entspricht nicht der Rücksendeanfrage.
Die Herstellerverpackung variiert je nach Marke und Charge. Einige echte Artikel werden möglicherweise nicht mit Zellophan, einem Sicherheitssiegel, QR-Code oder ähnlichen Verifizierungsmerkmalen geliefert. Die Rückgabeberechtigung basiert darauf, ob der Artikel noch in dem Zustand ist, in dem er geliefert wurde und für den Weiterverkauf geeignet ist, nicht nur darauf, ob ein bestimmtes Verpackungsmerkmal vorhanden ist.
Geöffnete Düfte
Parfüm- und Duftprodukte sind Artikel für den persönlichen Gebrauch. Sobald sie geöffnet, versprüht, getestet oder benutzt wurden, können sie normalerweise nicht zurückgegeben werden, da das Produkt nicht mehr als neu weiterverkauft werden kann.
Dies umfasst Rücksendungen aufgrund von Duftvorlieben, Intensität, Projektion, Haltbarkeit, Vergleich mit einer anderen Flasche oder einer Meinungsänderung nach dem Öffnen. Die Duftwirkung kann je nach Hauttyp, Anwendung, Lagerung, Wetter und Umgebung variieren.
Für eine klarere, kundenorientierte Erklärung lesen Sie Warum geöffnete Düfte nicht weiterverkauft werden können. Diese Seite bietet mehr Details, während diese Seite die Haupt-Rückgabebedingungen enthält.
So fordern Sie eine Rücksendung an
Kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer, der Bestell-E-Mail-Adresse und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Warten Sie, bis unser Team die Anfrage überprüft und den korrekten nächsten Schritt bestätigt. Bitte senden Sie keine Rücksendung, bis wir Ihnen die Rücksendeanweisungen gegeben haben.
Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie einen Sendungsverfolgungsdienst. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, das Problem wird als unser Fehler oder als qualifizierter Produktmangel bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird der Artikel vor einer Rückerstattungsentscheidung geprüft.
Fehlende, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, undicht, mit fehlendem Artikel oder falschem Produkt ankommt, verwenden, öffnen, testen, versprühen, wiederverschließen oder entsorgen Sie bitte weder den Artikel noch die Verpackung. Bewahren Sie das Paketetikett, die Lieferverpackung, die Produktverpackung und alle Inhalte genau so auf, wie Sie sie erhalten haben.
Wir können um klare Fotos oder Videos bitten, damit das Problem ordnungsgemäß überprüft werden kann. Gegebenenfalls prüfen wir auch Bestellunterlagen, Verpackungsunterlagen, Gewichtskontrollen, Kurierverfolgung, Qualitätskontrollaufzeichnungen und die Inspektion zurückgesandter Artikel.
Verwenden Sie die spezielle Seite für fehlende, beschädigte oder falsche Artikel für die korrekten Foto- und Videoanleitungen, bevor Sie uns kontaktieren.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden überprüft, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gelder nach der Bearbeitung der Rückerstattung angezeigt werden.
Liefergebühren, internationale Zölle, Steuern, Zollabfertigungsgebühren und Rücksendekosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von uns als Teil einer spezifischen Lösung bestätigt.
Rücksendungen, die nicht akzeptiert werden können
Wenn ein zurückgesandter Artikel geöffnet, benutzt, getestet, versprüht, beschädigt, mit fehlendem Zubehör oder anderweitig nicht in akzeptablem Zustand ist, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht annehmen. Wenn Sie den Artikel zurückgeschickt bekommen möchten, können Rücksendekosten anfallen.
Zurückgewiesene Lieferungen können als Rücksendungen behandelt werden. Internationale zurückgewiesene Lieferungen können mehrere Wochen für die Rückkehr benötigen, und Zielgebühren, Zölle oder Steuern sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Hilfreiche Links
Diese Seiten bieten detailliertere Informationen zu den Situationen, die Kunden am häufigsten anfragen.