Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre Soghaat Gifts & Fragrances, perfumes Árabes, Oud, attars, fragancias inspiradas, autenticidad, pagos seguros, entrega, devoluciones y soporte al cliente.
Marca y productos
¿Qué significa Soghaat?
Soghaat representa la idea de regalar, celebrar y momentos significativos. Nuestro objetivo es ofrecer fragancias que se sientan especiales, ya sea compradas como una firma personal o como un regalo considerado.
¿Qué vende Soghaat?
Ofrecemos perfumes Árabes, fragancias del Medio Oriente, aromas de Oud, aceites attar, bakhoor, ambientadores, desodorantes, sets de regalo y fragancias inspiradas en diseñadores para hombres, mujeres y uso unisex.
¿Soghaat es un minorista legítimo de fragancias en el Reino Unido?
Sí. Soghaat Gifts & Fragrances es un minorista de fragancias del Reino Unido que ofrece productos genuinos, pagos en línea seguros, políticas claras de entrega y devoluciones, y soporte al cliente antes y después de la compra. También puedes leer más en nuestra página de Compromiso con la calidad.
¿Sus perfumes vienen en embalaje original?
Sí. Los productos se suministran en su embalaje original de la marca y, cuando corresponde, en condiciones selladas de fábrica, a menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto.
Garantía de autenticidad y Pagos seguros
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Solo vendemos productos genuinos obtenidos a través de proveedores confiables, distribuidores reconocidos y socios establecidos en fragancias. No vendemos fragancias imitadas o falsificadas. Puedes leer más en nuestra página de Garantía de autenticidad.
¿Cómo puedo saber si una fragancia es genuina?
Los productos genuinos deben revisarse en su totalidad, incluyendo el embalaje original, el acabado de la botella, la información del lote y los detalles del fabricante. El embalaje, las fórmulas y la presentación pueden cambiar entre lotes, por lo que pequeñas diferencias no significan automáticamente que un producto no sea auténtico. Si tienes alguna preocupación sobre un artículo comprado con nosotros, por favor conserva todo el embalaje y contacta a nuestro equipo para su revisión.
¿Los pagos en su sitio web son seguros?
Sí. Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y cifrados utilizando proveedores reconocidos como Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna y Clearpay cuando están disponibles. Aprende más en nuestra página de Opciones de pago seguras.
¿Almacenan los detalles de mi tarjeta?
No. No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta en nuestro sitio web. La información de pago se maneja de forma segura a través de proveedores de pago confiables mediante sistemas de pago cifrados.
Elegir tu aroma
¿Qué son las fragancias inspiradas?
Las fragancias inspiradas son interpretaciones modernas de aromas diseñadas para parecerse al estilo o carácter de perfumes populares. No son copias idénticas ni están oficialmente conectadas a ninguna marca de diseñador.
¿Qué es el oud?
Oud es una nota de fragancia rica, profunda y lujosa, a menudo usada en perfumería árabe. Generalmente es cálida, amaderada, ahumada y duradera, lo que la hace popular para la noche, regalos y ocasiones especiales.
¿Cuál es la diferencia entre attar y perfume en spray?
Los attars son aceites de perfume concentrados, a menudo sin alcohol y aplicados directamente sobre la piel. Los perfumes en spray son fragancias atomizadas y pueden contener alcohol según la formulación del producto.
¿Venden perfumes para hombres, mujeres y uso unisex?
Sí. Nuestra gama incluye fragancias para hombres, mujeres y uso unisex. Puede explorar perfiles olfativos amaderados, florales, frescos, orientales, almizclados, dulces, especiados, oud y para uso diario.
¿Cómo elijo la fragancia adecuada?
Elija según la familia olfativa, la temporada y la ocasión. Las fragancias frescas y cítricas suelen ser adecuadas para el día y el clima cálido, mientras que las fragancias de oud, ámbar, almizcle, amaderadas y especiadas son populares para la noche, el invierno, regalos, bodas, Eid y ocasiones especiales.
¿Por qué el mismo perfume huele diferente en distintas personas?
Las fragancias pueden oler diferente según el tipo de piel, la química corporal, el clima, el almacenamiento, la aplicación y el entorno. La duración y la proyección también pueden variar de persona a persona.
Preguntas sobre envíos
¿Ofrecen entrega gratuita en el Reino Unido?
Sí. La entrega gratuita en el Reino Unido está disponible en pedidos superiores a £40, excluyendo ZamZam Water.
¿Cuánto tarda la entrega en el Reino Unido?
El tiempo de entrega depende del servicio seleccionado en la caja. Royal Mail Tracked 24 suele entregarse dentro de 1 día laborable después del envío, Royal Mail Tracked 48 dentro de 2 a 3 días laborables, y los servicios DPD o DHL Next Day suelen llegar al siguiente día laborable después del envío. Las Tierras Altas y las Islas pueden requerir tiempo adicional.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos en el Reino Unido realizados antes de la hora límite del mensajero correspondiente suelen enviarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de la hora límite, durante fines de semana o días festivos se envían el siguiente día laborable. Los pedidos internacionales realizados antes de las 2:00 PM suelen enviarse el mismo día laborable o al siguiente día laborable.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Por favor, espere un tiempo para que el sistema del mensajero se actualice después del envío. También puede visitar nuestra página Rastrea tu pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Ofrecemos envíos internacionales a destinos seleccionados. La mayoría de los pedidos en la UE llegan aproximadamente entre 4 y 8 días laborables después del envío, dependiendo del destino, el servicio seleccionado y la ruta del mensajero. Muchos envíos de fragancias viajan por carretera porque los perfumes se clasifican como Mercancías Peligrosas, por lo que la entrega puede realizarse de manera diferente al correo aéreo estándar.
¿Por qué mi seguimiento internacional no se ha actualizado en varios días?
Los paquetes internacionales de fragancias pueden tener períodos con seguimiento limitado mientras viajan entre centros de mensajería o países, especialmente cuando se usa transporte por carretera. Esto es común y no siempre significa que haya un problema. Más información está disponible en nuestra página Rastrea tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido?
No. Actualmente no ofrecemos recogida por parte del cliente. Los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega ingresada en el pago.
Para información completa sobre la entrega, por favor lee nuestra página de Envío y entrega.
Después de realizar un pedido
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones porque los pedidos se preparan rápidamente para el envío. Si tu solicitud es urgente, por favor llámanos lo antes posible para que podamos verificar si el pedido aún está disponible para modificar antes de que entre en procesamiento.
¿Qué pasa si mi paquete dice entregado pero no lo encuentro?
Primero, por favor revisa los detalles de seguimiento, la foto de entrega cuando esté disponible, lugares seguros, miembros del hogar, vecinos y tu área local de entrega. Los mensajeros pueden usar GPS, firma o evidencia de escaneo de entrega al revisar consultas sobre paquetes entregados. Si aún no puedes localizar el paquete, contáctanos para que podamos revisar la información disponible del mensajero contigo.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo de entrega esperado, pero pueden ocurrir retrasos ocasionales por parte del mensajero debido al clima, interrupciones en la red, volúmenes estacionales, controles aduaneros u otros factores fuera de nuestro control. Por favor, permita que la red de mensajería complete la entrega y contáctanos si el paquete ha superado el plazo esperado y necesita investigación.
Preguntas sobre la Política de devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin probar, sin rociar, sin re-sellar y en condiciones originales con todo el embalaje intacto.
¿Puedo devolver un perfume abierto?
No. Por razones de higiene y garantía de calidad, los productos de fragancia abiertos, usados, probados, rociados, alterados o re-sellados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o cubiertos por tus derechos legales.
¿Puedo devolver un perfume porque no me gusta la fragancia?
Si se ha suministrado el producto correcto y está abierto, no se puede devolver por preferencia de aroma, preferencia de intensidad, proyección, duración, comparación o expectativa personal.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente a menos que se confirme que el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Recomendamos usar un servicio de entrega con seguimiento.
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Una vez que su devolución haya sido recibida y aprobada tras la inspección, los reembolsos suelen procesarse en 2 a 7 días hábiles. Su banco o proveedor de pago puede tardar más en completar el reembolso.
¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, primero complete una devolución elegible y realice un nuevo pedido por separado.
Para conocer las condiciones completas de devolución, por favor lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículos dañados, faltantes o incorrectos
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado, con fugas o defectuoso?
Por favor, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Guarde el producto, el paquete exterior, la caja, la etiqueta del paquete y todo el embalaje. Podríamos solicitar fotos claras o evidencia en video antes de revisar el problema.
¿Qué debo hacer si recibo el artículo incorrecto?
Por favor, no abra, use, pruebe, rocíe ni vuelva a sellar el artículo. Contáctenos con su número de pedido y fotos claras del artículo, código de barras, etiqueta, caja y embalaje para que podamos revisar el asunto rápidamente.
¿Qué hago si falta algo en mi pedido?
Por favor, revise todo el embalaje cuidadosamente, incluyendo insertos, envoltorios, compartimentos y cajas internas. Guarde todo el embalaje hasta que el asunto haya sido revisado, ya que podríamos solicitar fotos, imágenes del paquete u otra información de apoyo.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar a Soghaat?
Puede contactarnos a través de nuestra página Contáctanos, por correo electrónico en info@soghaat.co.uk, o por teléfono al +44 (0) 3333 355 335.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hora del Reino Unido, excluyendo días festivos.
¿Incluyen facturas en los paquetes?
Normalmente operamos sin papel cuando es posible. La confirmación de su pedido y los detalles de envío se envían por correo electrónico.
¿Necesita más detalles?
También puede encontrar útiles las siguientes páginas para entrega, devoluciones, autenticidad, pago seguro y soporte de pedidos.