Atención al cliente
Política de devoluciones y reembolsos
Esta página explica cuándo se puede devolver un artículo, en qué condición debe estar y cómo se revisan los reembolsos después de que recibimos su paquete. El objetivo es mantener el proceso claro, justo y consistente para cada cliente.
Elegibilidad para devolución
Si desea devolver un artículo elegible, por favor contáctenos antes de enviar cualquier cosa. Las devoluciones normalmente se revisan solo cuando la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega y el artículo sigue en condiciones completas para la reventa.
Los artículos deben estar
- Sin abrir, sin usar, sin probar y sin rociar.
- En condición original con todo el embalaje suministrado, cajas, insertos, fundas, sellos, celofán o accesorios cuando estos fueron suministrados por el fabricante.
- Se devuelven con regalos gratis, muestras, artículos promocionales o extras incluidos que formaban parte del pedido.
Los artículos pueden no ser aceptados si
- Han sido abiertos, usados, probados, rociados, alterados, dañados, re-sellados o manipulados.
- Faltan embalajes, etiquetas, insertos o extras suministrados.
- La condición recibida no coincide con la solicitud de devolución.
El embalaje del fabricante varía según la marca y el lote. Algunos artículos genuinos pueden no venir con celofán, sello de seguridad, código QR o característica de verificación similar. La elegibilidad para la devolución se basa en si el artículo sigue en la condición suministrada y es apto para la reventa, no simplemente en si existe una característica de embalaje particular.
Fragancias abiertas
Los productos de Perfume y fragancia son artículos de uso personal. Una vez abiertos, rociados, probados o usados, generalmente no pueden devolverse porque el producto ya no puede revenderse como nuevo.
Esto incluye devoluciones basadas en preferencia de aroma, intensidad, proyección, duración, comparación con otra botella o un cambio de opinión después de abrirlo. El rendimiento de la Fragancia puede variar según el tipo de piel, la aplicación, el almacenamiento, el clima y el entorno.
Para una explicación más clara para el cliente, lea Por qué las Fragancias Abiertas No Pueden Ser Revendidas. Esa página ofrece más detalles, mientras que esta página sigue siendo la política principal de devoluciones.
Cómo solicitar una devolución
Contáctenos primero con su número de pedido, dirección de correo electrónico del pedido y el artículo que desea devolver.
Espere a que nuestro equipo revise la solicitud y confirme el siguiente paso correcto. Por favor, no envíe una devolución hasta que le hayamos dado las instrucciones para la devolución.
Si se acepta una devolución, empaquete el artículo de forma segura y utilice un servicio con seguimiento. El envío de devolución suele ser responsabilidad del cliente a menos que se confirme que el problema fue nuestro error o un defecto del producto que califique.
Una vez que su devolución nos llegue, el artículo se inspecciona antes de tomar cualquier decisión sobre el reembolso.
Artículos faltantes, dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, con fugas, con un artículo faltante o con el producto incorrecto, por favor no use, abra, pruebe, rocíe, vuelva a sellar ni deseche el artículo o el embalaje. Mantenga la etiqueta del paquete, el embalaje de entrega, el embalaje del producto y todo el contenido exactamente como lo recibió.
Podemos solicitar fotos claras o videos para revisar el problema adecuadamente. Cuando sea apropiado, también podemos verificar registros de pedidos, registros de embalaje, controles de peso, seguimiento del mensajero, registros de control de calidad e inspección del artículo devuelto.
Utilice la página dedicada Artículos faltantes, dañados o incorrectos para la guía correcta con fotos y videos antes de contactarnos.
Reembolsos
Los reembolsos se revisan después de que la devolución ha sido recibida y verificada. Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original. Su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago puede tardar más tiempo en mostrar los fondos después de que se haya procesado el reembolso.
Los cargos de entrega, derechos internacionales, impuestos, tarifas de despacho y el envío de devolución pueden no ser reembolsables a menos que la ley lo exija o que lo confirmemos como parte de una resolución específica.
Devoluciones que no pueden ser aceptadas
Si un artículo devuelto está abierto, usado, probado, rociado, dañado, le faltan materiales suministrados o no está en condiciones aceptables, es posible que no podamos aceptar la devolución. Si desea que el artículo le sea devuelto, el envío de la devolución puede ser pagadero.
Las entregas rechazadas pueden considerarse devoluciones. Las entregas internacionales rechazadas pueden tardar varias semanas en regresar y los cargos en destino, derechos o impuestos pueden no ser reembolsables.
Enlaces útiles
Estas páginas ofrecen más detalles sobre las situaciones que los clientes preguntan con mayor frecuencia.