Centro de ayuda
Comienza aquí si necesitas ayuda con un pedido, entrega, devolución, pregunta sobre producto o verificación de autenticidad. El objetivo es simple: darte el siguiente paso más claro antes de que necesites enviar un mensaje.
¿Con qué necesitas ayuda?
Elige el tema más cercano. Esto mostrará la respuesta más útil, la página correcta para leer y qué preparar si aún nos necesitas.
Respuestas rápidas antes de contactarnos
Estas son las preguntas que suelen retrasar a los clientes. Las respuestas son intencionadamente breves, con un enlace directo si necesitas más detalles.
¿Dónde está mi pedido?
Primero revisa tu correo de despacho y el seguimiento. El seguimiento del mensajero puede tardar en mostrar su primer escaneo, especialmente después de fines de semana, festivos en el Reino Unido o rutas internacionales de mercancías peligrosas. Usa Rastrea tu pedido para la ruta más rápida.
¿Puedo devolver un perfume después de abrirlo?
Normalmente no. Una vez que una fragancia ha sido abierta, rociada, probada o usada, normalmente no puede devolverse como nueva. Lee la explicación amigable en Política de devoluciones de fragancias abiertas.
Mi artículo falta, está dañado, tiene fugas o es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Conserva el producto, la caja, la etiqueta del paquete y el embalaje de entrega. Toma fotos o videos claros antes de mover cualquier cosa. Luego sigue la guía de Artículos faltantes, dañados o incorrectos.
¿Todos los perfumes genuinos tienen celofán, códigos QR o sellos de seguridad?
No. El embalaje varía según la marca, tipo de producto, región y lote. Algunas características de verificación se introdujeron recientemente, por lo que los lotes antiguos pueden no tenerlas. Comienza con la Garantía de autenticidad.
¿Necesito contactar con atención al cliente?
Si la guía responde a tu pregunta, puede que no necesites más. Si aún necesitas ayuda, usa el formulario de contacto guiado para que recibamos los detalles correctos del pedido a la primera.
Elige un área de soporte
Para clientes que prefieren navegar, estas son las principales vías de soporte. Los artículos detallados están agrupados bajo la página donde naturalmente pertenecen.
Despacho, mensajerías del Reino Unido, tiempos de entrega y conceptos básicos de seguimiento.
InternacionalAranceles y aduanasDDP, DDU/DAP, cargos de destino y rutas de seguimiento más lentas.
SeguimientoRastrea tu pedidoEncuentra ayuda para seguimiento, escaneos retrasados y estado de entrega.
DevolucionesPolítica de devoluciones y reembolsosElegibilidad para devoluciones, artículos sin abrir y pasos para revisión de reembolso.
Problema con el pedidoArtículos faltantes o dañadosQué conservar y qué fotos o detalles nos ayudan a revisar rápidamente.
ConfianzaGarantía de autenticidadConfianza en el producto, variación de embalaje y guía de verificación.
VerificaciónGuía de verificación de marcaComprobaciones específicas de marca para lote, QR y características de seguridad.
ConsejosGuía de compra de fraganciasElección de estilos de aroma, regalos, oud, attars y fragancias para el hogar.
SeguridadConsejos de seguridad y alergiasPruebas de parche, almacenamiento, ingredientes y uso seguro de fragancias.
PagosOpciones de pago segurasMétodos de pago, pagos fallidos y autorizaciones pendientes.
DespachoEmbalaje y comprobaciones del pedidoCómo se preparan los pedidos y qué detalles conservar.
ReseñasOpiniones de clientes y confianzaDónde consultar opiniones públicas y señales de confianza.
Envía los detalles correctos a la primera
Si la guía no lo ha resuelto, el formulario de contacto solicitará la categoría correcta, detalles del pedido y fotos cuando sea necesario. Eso nos ayuda a responder con mayor precisión durante el horario de atención al cliente.