Rastree su pedido
Entienda cómo funciona el seguimiento, cuándo aparecen las actualizaciones y qué esperar mientras su pedido Soghaat se mueve desde el envío hasta la entrega.
Cómo funciona el seguimiento
Una vez que su pedido ha sido enviado, su paquete entra en la red de mensajería y comienza su viaje hacia su dirección de entrega.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.
- El seguimiento se activa solo después de que el mensajero realiza el primer escaneo físico.
- Hasta que ocurra este escaneo, el seguimiento puede mostrarse como no disponible, inválido o no encontrado.
- Esto es normal y no significa automáticamente que haya un retraso o problema con su pedido.
Cuándo el seguimiento se activa
El seguimiento no es instantáneo. Depende de cuándo el mensajero reciba, clasifique y escanee su paquete.
- El seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después del envío.
- Algunas actualizaciones pueden aparecer más tarde en la noche.
- Durante periodos de alta demanda, el primer escaneo puede aparecer el siguiente día laborable.
- Los pedidos enviados antes de fines de semana o festivos pueden tardar más en mostrar movimiento.
Entendiendo el movimiento del seguimiento
Las actualizaciones de seguimiento reflejan el movimiento físico y los escaneos del mensajero. Puede haber momentos en que su paquete se esté moviendo pero el seguimiento aún no se haya actualizado.
- Las actualizaciones aparecen cuando el paquete es escaneado en puntos clave.
- Puede haber periodos sin actualizaciones mientras el paquete está en tránsito.
- Los mensajes de estado pueden permanecer sin cambios hasta el siguiente punto de escaneo.
- Esto es estándar en las redes de mensajería y no significa que su paquete no se esté moviendo.
Seguimiento internacional
Los pedidos internacionales siguen un recorrido de varias etapas, lo que puede afectar la visibilidad del seguimiento.
- Los paquetes pueden viajar entre países sin actualizaciones de seguimiento en tiempo real.
- El seguimiento puede pausarse mientras los productos están en tránsito entre centros de mensajería.
- Las actualizaciones suelen reanudarse una vez que el paquete llega al país de destino.
- La aduana también puede afectar los tiempos de seguimiento y entrega.
Esto es especialmente común en envíos de fragancias, ya que muchos paquetes de perfume viajan por carretera debido a las regulaciones de transporte y mercancías peligrosas.
Rastrear directamente con el mensajero
Puede rastrear su paquete directamente usando el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío.
Por favor, introduzca el número de seguimiento exactamente como aparece en su correo electrónico de envío.
Plazos de entrega
| Tipo de entrega | Qué esperar |
|---|---|
| Entrega en Reino Unido | Normalmente llega en 1–4 días laborables, dependiendo del servicio de envío seleccionado. |
| Entrega internacional | Los tiempos de entrega varían según el destino, aduanas, transporte por carretera y procesamiento del mensajero. |
| Servicios al día siguiente | La entrega al día siguiente aplica después del envío y solo en días laborables. No aplica desde el momento en que se realiza el pedido. |
Normalmente llega en 1–4 días laborables, dependiendo del servicio de envío seleccionado.
Los tiempos de entrega varían según el destino, aduanas, transporte por carretera y procesamiento del mensajero.
La entrega al día siguiente aplica después del envío y solo en días laborables. No aplica desde el momento en que se realiza el pedido.
Para más detalles, por favor lea nuestra página de Envíos y Entrega.
Si no ha recibido el seguimiento
Si no ha recibido sus detalles de seguimiento, por favor revise lo siguiente antes de contactarnos:
- Revise sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
- Permita tiempo para el procesamiento del envío dentro de nuestro horario laboral.
- Asegúrese de que la dirección de correo electrónico usada en la compra sea correcta.
- Si usó pago exprés, revise el correo electrónico vinculado a su cuenta de pago.
Si su paquete está retrasado
Pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:
- Congestión en la red de mensajería
- Despacho aduanero para pedidos internacionales
- Condiciones climáticas o interrupciones operativas
- Demanda estacional y períodos pico
- Manejo de mercancías peligrosas para envíos de fragancias
Recomendamos esperar el plazo completo de entrega antes de presentar una consulta. La mayoría de las preocupaciones relacionadas con el seguimiento se resuelven una vez que el paquete recibe su siguiente escaneo.
Si el seguimiento muestra Entregado
Si su paquete está marcado como Entregado pero no lo ha localizado, por favor complete estas verificaciones primero:
- Revise alrededor de su propiedad, porche, recepción y lugares seguros.
- Consulte con vecinos, miembros del hogar, personal del edificio o recepción del lugar de trabajo.
- Revise los detalles del seguimiento para notas de entrega, imágenes, confirmación GPS/ubicación o comentarios del mensajero.
Tenga en cuenta que puede ser necesario presentar evidencia de entrega del mensajero antes de que se pueda revisar una reclamación. Cuando la evidencia del mensajero confirme la entrega, es posible que no podamos disputar la entrega más.
Verificaciones rápidas
- Ha permitido suficiente tiempo para que el seguimiento se actualice después del envío.
- Ha consultado directamente el sitio web de seguimiento del mensajero.
- Ha revisado el plazo de entrega para el servicio seleccionado.
- Ha revisado su correo electrónico de envío y el correo electrónico usado en la compra.
- Ha revisado lugares seguros, vecinos, recepción y miembros del hogar si el seguimiento muestra Entregado.
¿Aún necesita ayuda con su entrega?
Por favor, contáctenos con su número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico usada en la compra y número de seguimiento si está disponible.
Contactar con Soporte