Devoluciones y la integridad del producto
Por qué las fragancias abiertas no pueden revenderse
La fragancia es personal, pero una vez que un perfume, set de regalo, aceite, desodorante o artículo de fragancia ha sido abierto, pulverizado, probado, usado, alterado o vuelto a sellar, ya no puede tratarse como un producto nuevo para la venta. Esto protege la condición del producto, la higiene, la presentación y la confianza del cliente.
Por qué existe esta política
Protegiendo a cada cliente
Se espera que un producto de fragancia llegue sin usar, completo y en la condición suministrada por el fabricante. Algunos fabricantes usan celofán, sellos, etiquetas de seguridad, fundas o insertos; otros no, especialmente en ciertos artículos de regalo, aceites, sprays corporales, productos de fragancia para el hogar o lotes seleccionados.
Cuando el fabricante suministra celofán, sellos, etiquetas de seguridad, fundas, tapas, insertos, embalaje para regalo o cajas exteriores, estos deben permanecer intactos y sin daños para que la devolución sea elegible. Cuando no se suministra celofán ni sello, el producto debe estar sin usar, sin probar, completo y en la misma condición en que se recibió.
La condición importa
Los productos abiertos, pulverizados, probados, alterados o vuelvo a sellados generalmente no pueden tratarse como stock nuevo para la venta.
El embalaje original importa
Todo el embalaje original del fabricante suministrado con el artículo debe permanecer completo, intacto y sin daños.
La confianza importa
El manejo estricto protege a los clientes de recibir artículos que puedan haber sido abiertos, probados o devueltos en condiciones inciertas.
Antes de abrir
Si no estás seguro de si conservarlo
Por favor, no abras, pulverices, pruebes, vuelvas a sellar ni alteres el producto. Lee primero la página del producto, el estilo de fragancia, tamaño, formato e información de la marca. Si el producto es elegible para devolución, la solicitud debe realizarse dentro del plazo de devoluciones y antes de que el producto sea abierto o usado.
No suele ser un motivo válido para devolución el no gustar de una fragancia después de abrirla, o descubrir que su rendimiento es diferente en tu piel, porque el artículo ya no puede venderse como nuevo.
Condición para Devolución
Lo Que Normalmente Debe Permanecer Intacto
La elegibilidad depende de que el artículo permanezca sin usar, completo y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Celofán, sellos o etiquetas de seguridad cuando los suministra el fabricante
- Caja original, fundas, insertos y embalaje de regalo cuando se suministran
- Botella, tapa, pulverizador, aplicador de aceite o cierre del producto sin alterar
- No se permite rociar, probar, usar, causar fugas por uso o alteración
- No se permite volver a sellar, reenvolver o reempaquetar después de abrir
- Cualquier regalo gratuito o artículo promocional incluido se devuelve cuando corresponde
Nota Importante Sobre el Embalaje
No Todos Los Productos Genuinos Tienen Celofán o Sello
Algunos productos genuinos de fragancia no son suministrados por el fabricante con celofán, sellos de seguridad o etiquetas QR. El embalaje varía según la marca, tipo de producto, presentación de regalo, lote y mercado. La ausencia de celofán o un sello no significa automáticamente que un producto no sea genuino.
Sus Derechos
Los Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos Son Diferentes
Esta política no afecta sus derechos legales cuando los productos están defectuosos, dañados, con fugas, incorrectos o no son como se describen. Si hay un problema con el producto o el pedido, conserve el artículo, el paquete exterior y todo el embalaje, luego contáctenos antes de usarlo para que el asunto pueda ser revisado de manera justa.
Contactar SoportePreguntas Comunes
Devoluciones de Fragancias Abiertas
Estas respuestas ayudan a los clientes a entender la política antes de abrir un artículo.
Lo abrí y no me gusta el aroma. ¿Puedo devolverlo?
Normalmente no. Una vez abierto, rociado o probado, una fragancia normalmente no puede devolverse por preferencia de aroma, preferencia de intensidad, proyección, duración o comparación.
¿Qué pasa si el perfume no dura en mi piel?
La duración varía según la formulación, la química de la piel, el clima, la aplicación y el almacenamiento. Las diferencias en el rendimiento por sí solas normalmente no hacen que el artículo sea defectuoso.
¿Qué pasa si el artículo está dañado, tiene fugas o es incorrecto?
Eso es un problema diferente. Conserve todo el embalaje y contáctenos antes de usar, rociar, desechar o devolver el artículo.