Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses concernant Soghaat Gifts & Fragrances, les parfums arabes, l'oud, les attars, les parfums inspirés, l'authenticité, les paiements sécurisés, la livraison, les retours et le support client.
Marque & Produits
Que signifie Soghaat ?
Soghaat représente l'idée de l'offrande, de la célébration et des moments significatifs. Notre objectif est de proposer des fragrances qui semblent spéciales, qu'elles soient achetées comme un parfum signature personnel ou comme un cadeau attentionné.
Que vend Soghaat ?
Nous proposons des parfums arabes, des fragrances du Moyen-Orient, des parfums oud, des huiles d'attar, du bakhoor, des désodorisants, des déodorants, des coffrets cadeaux et des parfums inspirés de designers pour hommes, femmes et unisexes.
Soghaat est-il un détaillant de parfums légitime au Royaume-Uni ?
Oui. Soghaat Gifts & Fragrances est un détaillant de parfums basé au Royaume-Uni, proposant des produits authentiques, des paiements en ligne sécurisés, des politiques de livraison et de retour claires, ainsi qu'un support client avant et après l'achat. Vous pouvez également en savoir plus sur notre page Engagement qualité.
Vos parfums sont-ils livrés dans leur emballage d'origine ?
Oui. Les produits sont fournis dans leur emballage de marque d'origine et, le cas échéant, sous scellé d'usine, sauf indication contraire clairement spécifiée sur la page du produit.
Authenticité & Paiements sécurisés
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous ne vendons que des produits authentiques provenant de fournisseurs de confiance, de distributeurs reconnus et de partenaires de parfumerie établis. Nous ne vendons pas de contrefaçons ou d'imitations de parfums. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Garantie d'authenticité.
Comment puis-je savoir si un parfum est authentique ?
Les produits authentiques doivent être examinés dans leur ensemble, y compris l'emballage d'origine, la finition du flacon, les informations de lot et les détails du fabricant. Les emballages, les formules et la présentation peuvent varier d'un lot à l'autre, de petites différences ne signifient donc pas automatiquement qu'un produit n'est pas authentique. Si vous avez une inquiétude concernant un article acheté chez nous, veuillez conserver tous les emballages et contacter notre équipe pour examen.
Les paiements sur votre site web sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés utilisant des fournisseurs reconnus tels que Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et Clearpay, le cas échéant. Pour en savoir plus, consultez notre page Options de paiement sécurisé.
Conservez-vous les détails de ma carte ?
Non. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte sur notre site web. Les informations de paiement sont gérées en toute sécurité par des prestataires de paiement de confiance via des systèmes de paiement cryptés.
Choisir votre parfum
Que sont les parfums inspirés ?
Les parfums inspirés sont des interprétations modernes de fragrances conçues pour ressembler au style ou au caractère de parfums populaires. Ce ne sont pas des copies identiques et ils ne sont pas officiellement liés à une marque de designer.
Qu'est-ce que l'oud ?
L'oud est une note de parfum riche, profonde et luxueuse, souvent utilisée dans la parfumerie arabe. Il est généralement chaud, boisé, fumé et persistant, ce qui le rend populaire pour les soirées, les cadeaux et les occasions spéciales.
Quelle est la différence entre l'attar et le parfum en spray ?
Les attars sont des huiles de parfum concentrées, souvent sans alcool et appliquées directement sur la peau. Les parfums en spray sont des fragrances atomisées et peuvent contenir de l'alcool selon la formulation du produit.
Vendez-vous des parfums pour hommes, femmes et unisexes ?
Oui. Notre gamme comprend des parfums pour hommes, femmes et unisexes. Vous pouvez explorer des profils olfactifs boisés, floraux, frais, orientaux, musqués, doux, épicés, oud et quotidiens.
Comment choisir le bon parfum ?
Choisissez en fonction de la famille olfactive, de la saison et de l'occasion. Les parfums frais et hespéridés sont souvent adaptés à la journée et au temps chaud, tandis que les fragrances oud, ambre, musc, boisées et épicées sont populaires pour les soirées, l'hiver, les cadeaux, les mariages, l'Aïd et les occasions spéciales.
Pourquoi le même parfum sent-il différemment sur différentes personnes ?
Les parfums peuvent sentir différemment selon le type de peau, la chimie corporelle, la météo, le stockage, l'application et l'environnement. La longévité et la projection peuvent également varier d'une personne à l'autre.
Questions sur l'expédition
Proposez-vous la livraison gratuite au Royaume-Uni ?
Oui. La livraison gratuite au Royaume-Uni est disponible pour les commandes de plus de 40 £, hors eau de ZamZam.
Combien de temps prend la livraison au Royaume-Uni ?
Le délai de livraison dépend du service sélectionné lors du paiement. Royal Mail Tracked 24 est généralement livré dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition, Royal Mail Tracked 48 dans les 2 à 3 jours ouvrables, et les services DPD ou DHL Next Day arrivent généralement le jour ouvrable suivant l'expédition. Les Highlands et les îles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes au Royaume-Uni passées avant l'heure limite du transporteur concerné sont généralement expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après l'heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes internationales passées avant 14h00 sont généralement expédiées le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Veuillez prévoir un certain temps pour que le système du transporteur se mette à jour après l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page Suivre votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous proposons l'expédition internationale vers certaines destinations. La plupart des commandes de l'UE arrivent dans un délai d'environ 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination, le service sélectionné et l'itinéraire du transporteur. De nombreux envois de parfums voyagent par voie terrestre car les parfums sont classés comme Marchandises Dangereuses, de sorte que la livraison peut être différente du courrier aérien standard.
Pourquoi mon suivi international n'a-t-il pas été mis à jour depuis quelques jours ?
Les colis de parfums internationaux peuvent connaître des périodes de suivi limité lorsqu'ils voyagent entre les centres de transporteurs ou les pays, surtout lorsque le transport routier est utilisé. C'est courant et cela ne signifie pas toujours qu'il y a un problème. Des conseils supplémentaires sont disponibles sur notre page Suivre votre commande.
Puis-je récupérer ma commande ?
Non. Nous ne proposons actuellement pas de retrait client. Les commandes sont expédiées directement à l'adresse de livraison saisie lors du paiement.
Pour des informations complètes sur la livraison, veuillez consulter notre page Expédition & Livraison.
Après avoir passé une commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons garantir les modifications ou l'annulation car les commandes sont préparées rapidement pour l'expédition. Si votre demande est urgente, veuillez nous appeler dès que possible afin que nous puissions vérifier si la commande est encore disponible pour modification avant qu'elle n'entre en traitement.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Tout d'abord, veuillez vérifier les détails de suivi, la photo de livraison si disponible, les lieux sûrs, les membres du foyer, les voisins et votre zone de livraison locale. Les transporteurs peuvent utiliser un GPS, une signature ou une preuve de scan de livraison lors de l'examen des requêtes concernant les colis livrés. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations du transporteur disponibles avec vous.
Que faire si mon colis est retardé ?
La plupart des colis arrivent dans les délais de livraison prévus, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, d'une perturbation du réseau, des volumes saisonniers, des contrôles douaniers ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Veuillez laisser le temps au réseau de transport de finaliser la livraison et contactez-nous si le colis a dépassé le délai prévu et nécessite une enquête.
Questions sur la politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts, non testés, non vaporisés, non rescellés et dans leur état d'origine avec tous les emballages intacts.
Puis-je retourner un parfum ouvert ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les produits de parfumerie ouverts, utilisés, testés, vaporisés, altérés ou rescellés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou couverts par vos droits légaux.
Puis-je retourner un parfum parce que je n'aime pas l'odeur ?
Si le bon produit a été fourni et ouvert, il ne peut pas être retourné en raison de la préférence d'odeur, de la préférence d'intensité, de la projection, de la longévité, de la comparaison ou des attentes personnelles.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Combien de temps faut-il pour les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et approuvé après inspection, les remboursements sont généralement traités dans les 2 à 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez d'abord effectuer un retour éligible et passer une nouvelle commande séparément.
Pour les conditions de retour complètes, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.
Articles endommagés, manquants ou incorrects
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé, fuit ou est défectueux ?
Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison. Conservez le produit, l'emballage extérieur, la boîte, l'étiquette du colis et tout l'emballage. Nous pourrions demander des photos ou des preuves vidéo claires avant d'examiner le problème.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Veuillez ne pas ouvrir, utiliser, tester, vaporiser ou resceller l'article. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, du code-barres, de l'étiquette, de la boîte et de l'emballage afin que nous puissions examiner la question rapidement.
Que faire s'il manque quelque chose à ma commande ?
Veuillez vérifier attentivement tous les emballages, y compris les inserts, les enveloppes, les compartiments et les boîtes intérieures. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que la question ait été examinée, car nous pourrions demander des photos, des images de colis ou d'autres informations complémentaires.
Service client
Comment puis-je contacter Soghaat ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Nous contacter, par e-mail à info@soghaat.co.uk, ou par téléphone au +44 (0) 3333 355 335.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni), hors jours fériés.
Incluez-vous des factures dans les colis ?
Nous privilégions généralement le zéro papier lorsque cela est possible. Votre confirmation de commande et les détails d'expédition sont envoyés par e-mail.
Besoin de plus de détails ?
Vous trouverez peut-être également les pages suivantes utiles pour la livraison, les retours, l'authenticité, le paiement sécurisé et l'assistance aux commandes.