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Service client

Centre d’aide

Commencez ici si vous avez besoin d’aide pour une commande, une livraison, un retour, une question produit ou une vérification d’authenticité. L’objectif est simple : vous donner l’étape suivante la plus claire avant que vous ayez besoin d’envoyer un message.

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Avec quoi avez-vous besoin d’aide ?

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Réponses courantes

Réponses rapides avant de nous contacter

Ce sont les questions qui ralentissent généralement les clients. Les réponses sont volontairement courtes, avec un lien direct si vous avez besoin de plus de détails.

Où est ma commande ?

Vérifiez d’abord votre email d’expédition et le suivi. Le suivi du transporteur peut prendre du temps avant d’afficher son premier scan, surtout après les week-ends, les jours fériés au Royaume-Uni ou les itinéraires de marchandises dangereuses internationales. Utilisez Suivre votre commande pour la méthode la plus rapide.

Puis-je retourner un parfum après l’avoir ouvert ?

Généralement non. Une fois qu’un parfum a été ouvert, vaporisé, testé ou utilisé, il ne peut normalement pas être retourné comme neuf. Lisez l’explication claire sur Politique de retour des parfums ouverts.

Mon article est manquant, endommagé, fuit ou est incorrect. Que dois-je faire ?

Conservez le produit, la boîte, l’étiquette du colis et l’emballage de livraison. Prenez des photos ou une vidéo claires avant de déplacer quoi que ce soit. Ensuite, suivez le guide Articles manquants, endommagés ou erronés.

Est-ce que chaque parfum authentique a du cellophane, des codes QR ou des sceaux de sécurité ?

Non. L’emballage varie selon la marque, le type de produit, la région et le lot. Certaines fonctionnalités de vérification ont été introduites récemment, donc les lots plus anciens peuvent ne pas en disposer. Commencez par la Garantie d’authenticité.

Dois-je contacter le service client ?

Si les conseils répondent à votre question, vous n’aurez peut-être pas besoin de contacter. Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le formulaire de contact guidé pour que nous recevions les bons détails de commande dès la première fois.

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Choisissez une zone de support

Pour les clients qui préfèrent naviguer, voici les principales voies de support. Les articles détaillés sont regroupés sous la page où ils appartiennent naturellement.

LivraisonExpédition & livraison

Expédition, coursiers UK, délais de livraison et bases du suivi.

 InternationalDroits & Douanes

DDP, DDU/DAP, frais de destination et itinéraires de suivi plus lents.

 SuiviSuivez votre commande

Trouver le suivi, les scans retardés et l’aide au statut de livraison.

 RetoursRetours & Remboursements

Éligibilité au retour, articles non ouverts et étapes de révision de remboursement.

 Problème de commandeArticles manquants ou endommagés

Ce qu’il faut conserver et quelles photos ou informations nous aident à examiner rapidement.

 ConfianceGarantie d’authenticité

Confiance dans le produit, variations d’emballage et conseils de vérification.

 VérificationGuide de vérification de la marque

Contrôles spécifiques aux marques pour lot, QR et caractéristiques de sécurité.

 ConseilsGuide d’achat de parfum

Choisir les styles de parfum, cadeaux, oud, attars et parfums d’intérieur.

 SécuritéConseils de sécurité & allergie

Tests cutanés, stockage, ingrédients et utilisation sûre du parfum.

 PaiementsOptions de paiement sécurisées

Méthodes de paiement, paiements échoués et autorisations en attente.

 ExpéditionEmballage & Contrôles de commande

Comment les commandes sont préparées et quels détails conserver.

 AvisAvis clients & Confiance

Où consulter les avis publics et les signaux de confiance.
Besoin d’aide supplémentaire ?

Envoyez les bonnes informations dès la première fois

Si le guide n’a pas résolu le problème, le formulaire de contact demandera la catégorie correcte, les détails de la commande et des photos si nécessaire. Cela nous aide à répondre plus précisément pendant les heures de service client.

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