Service client
Politique de retours & remboursements
Cette page explique quand un article peut être retourné, dans quel état il doit être, et comment les remboursements sont examinés après réception de votre colis. L'objectif est de garder le processus clair, juste et cohérent pour chaque client.
Éligibilité au retour
Si vous souhaitez retourner un article éligible, veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit. Les retours sont normalement examinés uniquement lorsque la demande est faite dans les 14 jours suivant la livraison et que l'article est encore en parfait état pour la revente.
Les articles doivent être
- Non ouvert, non utilisé, non testé et non vaporisé.
- En état d'origine avec tout l'emballage fourni, les boîtes, inserts, pochettes, sceaux, cellophane ou accessoires lorsque ceux-ci ont été fournis par le fabricant.
- Ils sont retournés avec des cadeaux gratuits, des échantillons, des articles promotionnels ou des extras inclus qui faisaient partie de la commande.
Les articles peuvent ne pas être acceptés si
- Ils ont été ouverts, utilisés, testés, vaporisés, modifiés, endommagés, resealés ou altérés.
- L'emballage fourni, les étiquettes, les inserts ou les extras manquent.
- L'état reçu ne correspond pas à la demande de retour.
L'emballage du fabricant varie selon la marque et le lot. Certains articles authentiques peuvent ne pas être fournis avec du cellophane, un sceau de sécurité, un code QR ou une fonction de vérification similaire. L'éligibilité au retour dépend de l'état dans lequel l'article est encore fourni et s'il est adapté à la revente, et non simplement de l'existence d'une caractéristique d'emballage particulière.
Parfums ouverts
Les parfums et produits parfumés sont des articles à usage personnel. Une fois ouverts, vaporisés, testés ou utilisés, ils ne peuvent généralement pas être retournés car le produit ne peut plus être revendu comme neuf.
Cela inclut les retours basés sur la préférence de parfum, la force, la projection, la longévité, la comparaison avec une autre bouteille, ou un changement d'avis après ouverture. La performance du parfum peut varier selon le type de peau, l'application, le stockage, la météo et l'environnement.
Pour une explication plus claire destinée aux clients, lisez Pourquoi les parfums ouverts ne peuvent pas être revendus. Cette page donne plus de détails, tandis que cette page reste la politique principale de retours.
Comment demander un retour
Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail de la commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Attendez que notre équipe examine la demande et confirme la bonne étape suivante. Veuillez ne pas envoyer de retour avant que nous vous ayons donné les instructions de retour.
Si un retour est accepté, emballez l'article de manière sécurisée et utilisez un service avec suivi. Les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf si le problème est confirmé comme étant une erreur de notre part ou un défaut produit qualifiant.
Une fois votre retour reçu, l'article est inspecté avant toute décision de remboursement.
Articles manquants, endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, qui fuit, avec un article manquant ou avec le mauvais produit, veuillez ne pas utiliser, ouvrir, tester, vaporiser, refermer ou jeter l'article ou l'emballage. Conservez l'étiquette du colis, l'emballage de livraison, l'emballage du produit et tout le contenu exactement comme reçu.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos claires afin que le problème soit correctement examiné. Le cas échéant, nous pouvons également vérifier les enregistrements de commande, les enregistrements d'emballage, les contrôles de poids, le suivi du transporteur, les enregistrements de contrôle qualité et l'inspection des articles retournés.
Utilisez la page dédiée Articles manquants, endommagés ou erronés pour les conseils photo et vidéo corrects avant de nous contacter.
Remboursements
Les remboursements sont examinés après réception et vérification du retour. Si approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Votre banque, fournisseur de carte ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds après traitement du remboursement.
Les frais de livraison, droits internationaux, taxes, frais de dédouanement et frais de retour peuvent ne pas être remboursables sauf si la loi l'exige ou si nous le confirmons dans le cadre d'une résolution spécifique.
Retours qui ne peuvent pas être acceptés
Si un article retourné est ouvert, utilisé, testé, vaporisé, endommagé, avec des matériaux fournis manquants ou autrement en condition inacceptable, nous ne pourrons peut-être pas accepter le retour. Si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, les frais de retour peuvent être à votre charge.
Les livraisons refusées peuvent être traitées comme des retours. Les livraisons internationales refusées peuvent prendre plusieurs semaines pour revenir et les frais de destination, droits ou taxes peuvent ne pas être remboursables.
Liens utiles
Ces pages donnent plus de détails sur les situations que les clients demandent le plus souvent.