Expédition et livraison
Nous offrons une livraison rapide et fiable partout au Royaume-Uni, avec un choix de services de messagerie fiables disponibles au moment du paiement. La plupart des commandes au Royaume-Uni passées avant l'heure limite du transporteur sont expédiées le même jour ouvrable, ce qui permet à votre colis de commencer son voyage le plus rapidement possible.
| Service | Détails |
|---|---|
| Livraison gratuite au Royaume-Uni | Disponible pour les commandes au Royaume-Uni de plus de 40 £, à l'exclusion de l'eau ZamZam. |
| Royal Mail Tracked 24 | Généralement livré dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition. |
| Royal Mail Tracked 48 | Généralement livré dans les 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. |
| DPD Next Day | Généralement livré le jour ouvrable suivant l'expédition. |
| DHL Next Day | Généralement livré le jour ouvrable suivant l'expédition. |
| Traitement et expédition | Les commandes au Royaume-Uni passées avant l'heure limite applicable sont généralement expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après l'heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes particulièrement chargées ou lorsqu'une commande nécessite des vérifications supplémentaires, l'expédition peut occasionnellement prendre jusqu'au jour ouvrable suivant. |
| Hautes terres et îles | Certaines régions reculées du Royaume-Uni peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en fonction de l'acheminement du transporteur. |
Disponible pour les commandes au Royaume-Uni de plus de 40 £, à l'exclusion de l'eau ZamZam.
Généralement livré dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition.
Généralement livré dans les 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Généralement livré le jour ouvrable suivant l'expédition.
Généralement livré le jour ouvrable suivant l'expédition.
Les commandes au Royaume-Uni passées avant l'heure limite applicable sont généralement expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après l'heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes particulièrement chargées ou lorsqu'une commande nécessite des vérifications supplémentaires, l'expédition peut occasionnellement prendre jusqu'au jour ouvrable suivant.
Certaines régions reculées du Royaume-Uni peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en fonction de l'acheminement du transporteur.
La « livraison le lendemain » fait référence au jour ouvrable suivant l'expédition, et non au jour suivant la commande. Les commandes passées après les heures limites, pendant les week-ends ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Heures limites d'expédition le jour même
| Transporteur / Service | Heure limite |
|---|---|
| Royal Mail | Commandes passées avant 16h00, du lundi au vendredi. |
| DPD | Commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi. |
| DHL | Commandes passées avant 13h00, du lundi au vendredi. |
| Commandes internationales | Les commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant. |
Commandes passées avant 16h00, du lundi au vendredi.
Commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi.
Commandes passées avant 13h00, du lundi au vendredi.
Les commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant.
Nous nous efforçons d'expédier autant de commandes que possible même après ces heures limites, mais l'expédition le jour même ne peut être garantie pour les commandes passées après les heures indiquées ci-dessus.
Commandes du week-end, suivi et tarifs d'expédition
| Sujet | Détails |
|---|---|
| Commandes du week-end | Les commandes passées après les heures limites du vendredi ou pendant les week-ends seront expédiées le lundi suivant, hors jours fériés. |
| Suivi | Vous recevrez un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande remise pour l'envoi. Pour plus de conseils, veuillez consulter notre page Suivre votre commande. |
| Tarifs d'expédition | Les frais d'expédition dépendent de la destination de livraison, du service de messagerie et de la taille de la commande. Le prix de livraison final est calculé au moment du paiement. |
Les commandes passées après les heures limites du vendredi ou pendant les week-ends seront expédiées le lundi suivant, hors jours fériés.
Vous recevrez un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande remise pour l'envoi. Pour plus de conseils, veuillez consulter notre page Suivre votre commande.
Les frais d'expédition dépendent de la destination de livraison, du service de messagerie et de la taille de la commande. Le prix de livraison final est calculé au moment du paiement.
Délais de livraison et estimations
Les délais de livraison sont des estimations fournies de bonne foi et la plupart des colis arrivent dans les délais prévus. Occasionnellement, les réseaux de transporteurs peuvent subir des retards en raison de conditions météorologiques défavorables, de grèves, de volumes saisonniers, de contrôles douaniers, d'horaires de transport routier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois votre colis expédié, le mouvement de livraison est géré par le transporteur. Si un court retard survient, veuillez laisser au réseau de transporteurs le temps de terminer la livraison, car les colis continuent souvent de se déplacer même lorsque les mises à jour de suivi sont limitées.
Nous assisterons toujours nos clients avec des conseils de suivi et des enquêtes auprès des transporteurs si nécessaire. Pour obtenir de l'aide concernant les mises à jour de suivi, veuillez consulter notre page Suivre votre commande.
Expédition internationale
Nous expédions vers certaines destinations internationales en utilisant des partenaires de messagerie fiables. Les expéditions internationales de parfums suivent des itinéraires de transport spécialisés car de nombreux produits parfumés sont classés comme marchandises dangereuses, ce qui signifie que la livraison peut se dérouler différemment des colis postaux ordinaires.
| Région / Sujet | Type d'expédition | Détails |
|---|---|---|
| Commandes internationales | Expédition | Les commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après l'heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant. |
| Union européenne | Transit estimé | La plupart des commandes de l'UE arrivent dans un délai d'environ 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la destination, du service sélectionné et de l'acheminement du transporteur. |
| Livraison gratuite | Non applicable | Notre offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales. |
| Pays de l'UE | DDP | Droits de douane payés. Le prix payé au moment du paiement est définitif, taxes et droits applicables inclus. |
| Islande, Norvège et Suisse | DDU | Droits de douane non payés. Tous les droits d'importation, taxes ou frais locaux dus à l'arrivée sont à la charge du destinataire. |
| Méthode de transit | Transport routier | De nombreux parfums sont classés comme marchandises dangereuses, de sorte que les expéditions internationales sont souvent transportées par route plutôt que par courrier aérien standard. |
Type d'expéditionExpédition
DétailsLes commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après l'heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.
Type d'expéditionTransit estimé
DétailsLa plupart des commandes de l'UE arrivent dans un délai d'environ 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la destination, du service sélectionné et de l'acheminement du transporteur.
Type d'expéditionNon applicable
DétailsNotre offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales.
Type d'expéditionDDP
DétailsDroits de douane payés. Le prix payé au moment du paiement est définitif, taxes et droits applicables inclus.
Type d'expéditionDDU
DétailsDroits de douane non payés. Tous les droits d'importation, taxes ou frais locaux dus à l'arrivée sont à la charge du destinataire.
Type d'expéditionTransport routier
DétailsDe nombreux parfums sont classés comme marchandises dangereuses, de sorte que les expéditions internationales sont souvent transportées par route plutôt que par courrier aérien standard.
La plupart des colis internationaux sont livrés sans problème dans les délais prévus. En cas de retard du transporteur ou des douanes, ceux-ci sont indépendants de notre volonté, mais nous vous assisterons toujours avec des conseils de suivi et des enquêtes auprès des transporteurs si nécessaire.
Le parcours de votre commande internationale
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Création d'étiquette et expédition | Une fois emballée, votre commande est étiquetée et envoyée au centre d'exportation du transporteur. |
| Réception et préparation par le transporteur | Le transporteur scanne et prépare votre colis pour le transport international, généralement par route. |
| Vérification du contenu | Les transporteurs peuvent effectuer des vérifications du contenu conformément aux réglementations de transport avant le déplacement. |
| Période de transit | Il peut y avoir des périodes avec des mises à jour de suivi limitées pendant que votre colis transite entre les centres de transporteurs ou les pays. |
| Dédouanement | Votre colis peut subir un dédouanement avant d'être remis au transporteur local pour la livraison finale. |
| Livraison finale | Le transporteur local effectue la livraison à votre adresse. |
Une fois emballée, votre commande est étiquetée et envoyée au centre d'exportation du transporteur.
Le transporteur scanne et prépare votre colis pour le transport international, généralement par route.
Les transporteurs peuvent effectuer des vérifications du contenu conformément aux réglementations de transport avant le déplacement.
Il peut y avoir des périodes avec des mises à jour de suivi limitées pendant que votre colis transite entre les centres de transporteurs ou les pays.
Votre colis peut subir un dédouanement avant d'être remis au transporteur local pour la livraison finale.
Le coursier local effectue la livraison à votre adresse.
Le suivi peut occasionnellement faire une pause pendant qu'un colis se déplace entre les pays ou les réseaux de messagerie. C'est courant avec les expéditions internationales de parfums et cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Suivre votre commande.
Support client, retours & Aide à la livraison
Pour toute question ou assistance concernant la livraison, veuillez visiter notre page Contactez-nous, appeler le +44 (0) 3333 355 335, ou envoyer un e-mail à info@soghaat.co.uk. Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni).
Si votre demande concerne les mises à jour de suivi, le mouvement de livraison ou le transit international, notre page Suivre votre commande explique à quoi s'attendre à chaque étape.
Pour des informations sur les annulations, les échanges, l'éligibilité aux retours et les exigences d'emballage, veuillez lire notre Politique de retours et remboursements avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Vous pouvez également trouver des réponses rapides sur notre page Foire aux questions.
Merci d'avoir choisi Soghaat Gifts & Fragrances. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous accompagner tout au long de votre parcours de livraison.