Suivre votre commande
Comprenez comment fonctionne le suivi, quand les mises à jour apparaissent et à quoi vous attendre pendant le cheminement de votre commande Soghaat, de l'expédition à la livraison.
Comment fonctionne le suivi
Une fois votre commande expédiée, votre colis entre dans le réseau de messagerie et commence son voyage vers votre adresse de livraison.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de votre suivi.
- Le suivi devient actif uniquement après que le transporteur a effectué le premier scan physique.
- Jusqu'à ce que ce scan ait lieu, le suivi peut apparaître comme indisponible, invalide ou introuvable.
- C'est normal et cela n'indique pas automatiquement un retard ou un problème avec votre commande.
Quand le suivi devient actif
Le suivi n'est pas instantané. Il dépend du moment où le transporteur reçoit, trie et scanne votre colis.
- Le suivi peut prendre plusieurs heures pour être mis à jour après l'expédition.
- Certaines mises à jour peuvent apparaître plus tard dans la soirée.
- Pendant les périodes de forte activité, le premier scan peut apparaître le jour ouvrable suivant.
- Les commandes expédiées avant les week-ends ou les jours fériés peuvent prendre plus de temps à montrer des mouvements.
Comprendre le mouvement du suivi
Les mises à jour du suivi reflètent le mouvement physique et les scans du transporteur. Il peut y avoir des moments où votre colis est en mouvement mais le suivi n'a pas encore été mis à jour.
- Les mises à jour apparaissent lorsque le colis est scanné à des points clés.
- Il peut y avoir des périodes sans mises à jour pendant que le colis est en transit.
- Les messages d'état peuvent rester inchangés jusqu'au prochain point de scan.
- Ceci est standard sur tous les réseaux de messagerie et ne signifie pas que votre colis ne bouge pas.
Suivi international
Les commandes internationales suivent un parcours en plusieurs étapes, ce qui peut affecter la visibilité du suivi.
- Les colis peuvent voyager entre les pays sans mises à jour de suivi en direct.
- Le suivi peut être suspendu pendant que les marchandises sont en transit entre les centres de messagerie.
- Les mises à jour reprennent généralement une fois que le colis atteint le pays de destination.
- Le dédouanement peut également affecter le suivi et les délais de livraison.
C'est particulièrement courant pour les expéditions de parfums, car de nombreux colis de parfums voyagent par la route en raison des réglementations sur le transport et les marchandises dangereuses.
Suivre directement avec le transporteur
Vous pouvez suivre votre colis directement en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition.
Veuillez saisir le numéro de suivi exactement comme indiqué dans votre e-mail d'expédition.
Délais de livraison
| Type de livraison | À quoi s'attendre |
|---|---|
| Livraison au Royaume-Uni | Arrive généralement en 1 à 4 jours ouvrables, selon le service d'expédition choisi. |
| Livraison Internationale | Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des douanes, du transport routier et du traitement par le transporteur. |
| Services de livraison le lendemain | La livraison le lendemain s'applique après l'expédition et uniquement les jours ouvrables. Elle ne s'applique pas à partir du moment où la commande est passée. |
Arrive généralement en 1 à 4 jours ouvrables, selon le service d'expédition choisi.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des douanes, du transport routier et du traitement par le transporteur.
La livraison le lendemain s'applique après l'expédition et uniquement les jours ouvrables. Elle ne s'applique pas à partir du moment où la commande est passée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Expédition & Livraison.
Si vous n'avez pas reçu de suivi
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter :
- Vérifiez vos dossiers de spam, de courriers indésirables et de promotions.
- Prévoyez un délai pour le traitement de l'expédition selon notre calendrier de travail.
- Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement est correcte.
- Si vous avez utilisé le paiement express, vérifiez l'e-mail lié à votre compte de paiement.
Si votre colis est en retard
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Congestion du réseau de messagerie
- Dédouanement pour les commandes internationales
- Conditions météorologiques ou perturbation opérationnelle
- Demande saisonnière et périodes de pointe
- Manipulation de marchandises dangereuses pour les expéditions de parfums
Nous vous recommandons de respecter le délai de livraison complet avant de soumettre une demande. La plupart des problèmes liés au suivi sont résolus une fois que le colis reçoit son prochain scan.
Si le suivi indique "Livré"
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas localisé, veuillez d'abord effectuer ces vérifications :
- Vérifiez autour de votre propriété, porche, réception et lieux sûrs.
- Vérifiez auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, du personnel de l'immeuble ou de la réception de votre lieu de travail.
- Examinez les détails du suivi pour les notes de livraison, les images, la confirmation GPS/localisation ou les commentaires du transporteur.
Veuillez noter qu'une preuve de livraison par le transporteur peut être requise avant qu'une réclamation ne puisse être examinée. Lorsque la preuve du transporteur confirme la livraison, il se peut que nous ne puissions pas contester davantage la livraison.
Vérifications rapides
- Vous avez laissé suffisamment de temps pour que le suivi soit mis à jour après l'expédition.
- Vous avez vérifié directement le site web de suivi du transporteur.
- Vous avez examiné le délai de livraison pour le service que vous avez sélectionné.
- Vous avez vérifié votre e-mail d'expédition et l'e-mail utilisé lors du paiement.
- Vous avez vérifié les lieux sûrs, les voisins, la réception et les membres du foyer si le suivi indique "livré".
Toujours besoin d'aide pour votre livraison ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et le numéro de suivi si disponible.
Contacter le support