Supporto per l'ordine
Articoli mancanti, danneggiati o errati
Indicazioni chiare su cosa fare se il tuo ordine arriva danneggiato, sembra incompleto, perde o contiene un articolo che ritieni errato. Conservare il pacco, l'imballaggio e foto o video chiari ci aiuta a esaminare il problema in modo equo.
Prima di contattarci
Controlla l'intero ordine e l'imballaggio
Molti problemi si risolvono controllando tutta la confezione, gli inserti, i compartimenti, i riempitivi e le scatole interne prima di contattarci.
Confronta tutti gli articoli ricevuti con la tua email di conferma ordine.
Guarda all'interno del pacco, della confezione, degli inserti, dei materiali protettivi e di eventuali scatole interne.
Conserva la scatola della consegna, l'etichetta del pacco, l'imballaggio del prodotto e tutti i contenuti fino a revisione completata.
Dettagli utili
Cosa potremmo richiedere
Foto o video devono essere chiari, non ritagliati e mostrare la condizione come ricevuta.
- Numero d'ordine e indirizzo email dell'ordine
- Foto dell'articolo e dell'imballaggio del prodotto
- Foto del pacco esterno e dell'etichetta del corriere
- Codice lotto, codice a barre o dettagli dell'etichetta se visibili
- Video in caso di perdita, movimento o contenuto mancante segnalato
- Stato del tracciamento del corriere o foto della consegna, se disponibili
Controlla prima tutto l'imballaggio. Potremmo esaminare i registri di imballaggio, i registri dell'ordine, i controlli del peso del pacco e le informazioni di Spedizione disponibili.
Conserva l'articolo, la scatola del prodotto, l'etichetta del pacco e l'imballaggio della consegna. Non smaltire nulla fino a revisione completata.
Non aprire, testare, spruzzare, usare, richiudere o smaltire l'articolo. Conservalo esattamente come ricevuto e attendi istruzioni.
Importante
Non usare o alterare l'articolo
Una revisione potrebbe essere ritardata, o potremmo non essere in grado di risolvere il problema, se l'articolo o l'imballaggio sono stati scartati, alterati, aperti, usati, testati, spruzzati, richiusi o non possono essere ispezionati dove richiesto.
Contatta il Centro assistenzaControversie sulla consegna
Consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento mostra "Consegnato", controlla luoghi sicuri, membri della famiglia, vicini, aree di ricezione e note di consegna prima di contattarci.
- Potrebbero essere esaminati dati GPS del corriere o scansioni della posizione.
- Potrebbero essere esaminate foto della consegna, firme o conferme.
- Dettagli dell'indirizzo errati o incompleti possono ritardare o impedire la consegna.
- Se il corriere conferma la consegna all'indirizzo corretto, eventuali perdite o furti successivi potrebbero dover essere segnalati al corriere o alla gestione dell'edificio.