Bestellunterstützung
Fehlende, beschädigte oder falsche Artikel
Klare Anweisungen, was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, unvollständig erscheint, undicht ist oder einen Artikel enthält, von dem Sie glauben, dass er falsch ist. Das Aufbewahren des Pakets, der Verpackung und klarer Fotos oder Videos hilft uns, das Problem fair zu prüfen.
Bevor Sie uns kontaktieren
Gesamte Bestellung und Verpackung überprüfen
Viele Probleme lassen sich lösen, indem Sie alle Verpackungen, Einlagen, Fächer, Füllmaterialien und Innenkartons überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.
Vergleichen Sie alle erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
Schauen Sie in das Paket, die Verpackung, Einlagen, Schutzmaterialien und eventuelle Innenkartons.
Bewahren Sie die Lieferbox, das Paketetikett, die Produktverpackung und alle Inhalte auf, bis sie überprüft wurden.
Hilfreiche Details
Was wir benötigen könnten
Fotos oder Videos sollten klar, unbeschnitten und der Zustand bei Erhalt zeigen.
- Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse
- Fotos des Artikels und der Produktverpackung
- Fotos des äußeren Pakets und des Kurieretiketts
- Chargencode, Barcode oder Etikettendetails, sofern sichtbar
- Video, wenn Undichtigkeiten, Bewegungen oder fehlende Inhalte gemeldet werden
- Sendungsverfolgungsstatus des Kuriers oder Zustellfoto, falls verfügbar
Überprüfen Sie zuerst alle Verpackungen. Wir können Verpackungsunterlagen, Bestellunterlagen, Paketgewichtskontrollen und verfügbare Versandinformationen prüfen.
Bewahren Sie den Artikel, die Produktverpackung, das Paketetikett und die Lieferverpackung auf. Entsorgen Sie nichts, bis es überprüft wurde.
Öffnen, testen, besprühen, benutzen, wieder versiegeln oder entsorgen Sie den Artikel nicht. Bewahren Sie ihn genau so auf, wie Sie ihn erhalten haben, und warten Sie auf Anweisungen.
Wichtig
Artikel nicht benutzen oder verändern
Eine Überprüfung kann sich verzögern oder wir können das Problem möglicherweise nicht lösen, wenn der Artikel oder die Verpackung entsorgt, verändert, geöffnet, benutzt, getestet, besprüht, wieder versiegelt wurde oder nicht wie erforderlich inspiziert werden kann.
Support kontaktierenLieferstreitigkeiten
Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, überprüfen Sie sichere Orte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangsbereiche und Lieferhinweise, bevor Sie uns kontaktieren.
- GPS- oder Standortdaten des Kuriers können überprüft werden.
- Zustellfotos, Unterschriften oder Bestätigungen können überprüft werden.
- Falsche oder unvollständige Adressangaben können die Zustellung verzögern oder verhindern.
- Wenn der Kurier die Zustellung an die richtige Adresse bestätigt, müssen späterer Verlust oder Diebstahl möglicherweise mit dem Kurier oder der Hausverwaltung geklärt werden.