Soporte de Pedido
Artículos Faltantes, Dañados o Incorrectos
Guía clara sobre qué hacer si su pedido llega dañado, parece incompleto, tiene fugas o contiene un artículo que cree incorrecto. Conservar el paquete, embalaje y fotos o videos claros nos ayuda a revisar el problema de manera justa.
Antes de Contactarnos
Revise el Pedido Completo y el Embalaje
Muchos problemas se resuelven revisando todo el envoltorio, insertos, compartimentos, relleno y cajas internas antes de contactarnos.
Compare todos los artículos recibidos con el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Mire dentro del paquete, envoltorios, insertos, materiales protectores y cualquier caja interna.
Conserve la caja de entrega, la etiqueta del paquete, el embalaje del producto y todo el contenido hasta que se revise.
Detalles Útiles
Lo Que Podemos Necesitar
Las fotos o videos deben ser claros, sin recortar y mostrar la condición tal como se recibió.
- Número de pedido y dirección de correo electrónico del pedido
- Fotos del artículo y embalaje del producto
- Fotos del paquete exterior y etiqueta del mensajero
- Código de lote, código de barras o detalles de la etiqueta cuando sean visibles
- Video cuando se reporten fugas, movimientos o contenido faltante
- Estado de seguimiento del mensajero o foto de entrega cuando esté disponible
Revise todo el embalaje primero. Podemos revisar registros de embalaje, registros de pedido, verificaciones de peso del paquete e información disponible de despacho.
Conserve el artículo, la caja del producto, la etiqueta del paquete y el embalaje de la entrega. No deseche nada hasta que se revise.
No abra, pruebe, rocíe, use, re-selle ni deseche el artículo. Manténgalo exactamente como lo recibió y espere instrucciones.
Importante
No Use ni Alterar el Artículo
Una revisión puede retrasarse, o puede que no podamos resolver el problema, si el artículo o el embalaje han sido descartados, alterados, abiertos, usados, probados, rociados, re-sellados o no pueden ser inspeccionados donde se requiera.
Contactar SoporteDisputas de Entrega
Entregado pero No Recibido
Si el seguimiento muestra que fue entregado, revise lugares seguros, miembros del hogar, vecinos, áreas de recepción y notas de entrega antes de contactarnos.
- Se pueden revisar datos de GPS del mensajero o escaneos de ubicación.
- Se pueden revisar fotos de la entrega, firmas o confirmaciones.
- Los detalles incorrectos o incompletos de la dirección pueden retrasar o impedir la entrega.
- Si el mensajero confirma la entrega en la dirección correcta, la pérdida o robo posterior puede necesitar ser reportado al mensajero o a la administración del edificio.