Support de commande
Articles manquants, endommagés ou incorrects
Des instructions claires sur ce qu'il faut faire si votre commande arrive endommagée, semble incomplète, fuit ou contient un article que vous pensez incorrect. Conserver le colis, l'emballage et des photos ou vidéos claires nous aide à examiner le problème équitablement.
Avant de nous contacter
Vérifiez la commande complète et l'emballage
De nombreux problèmes sont résolus en vérifiant tout l'emballage, les inserts, les compartiments, le remplissage et les boîtes intérieures avant de nous contacter.
Comparez tous les articles reçus avec votre e-mail de confirmation de commande.
Regardez à l'intérieur du colis, du papier d'emballage, des inserts, des matériaux de protection et de toute boîte interne.
Conservez la boîte de livraison, l'étiquette du colis, l'emballage du produit et tout le contenu jusqu'à examen.
Détails utiles
Ce dont nous pourrions avoir besoin
Les photos ou vidéos doivent être claires, non recadrées et montrer l'état tel que reçu.
- Numéro de commande et adresse e-mail de commande
- Photos de l'article et de l'emballage du produit
- Photos du colis extérieur et de l'étiquette du coursier
- Code de lot, code-barres ou détails de l'étiquette visibles
- Vidéo en cas de fuite, de mouvement ou de contenu manquant signalé
- Statut de suivi du coursier ou photo de livraison si disponible
Vérifiez d'abord tout l'emballage. Nous pouvons examiner les enregistrements d'emballage, les enregistrements de commande, les contrôles de poids du colis et les informations d'expédition disponibles.
Conservez l'article, la boîte du produit, l'étiquette du colis et l'emballage de livraison. Ne jetez rien avant examen.
N'ouvrez pas, ne testez pas, ne pulvérisez pas, n'utilisez pas, ne refermez pas et ne jetez pas l'article. Gardez-le exactement tel que reçu et attendez les instructions.
Important
Ne pas utiliser ni modifier l'article
Un examen peut être retardé, ou nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème, si l'article ou l'emballage a été jeté, modifié, ouvert, utilisé, testé, pulvérisé, refermé ou ne peut pas être inspecté si nécessaire.
Contacter le supportLitiges de livraison
Livré mais non reçu
Si le suivi indique Livré, vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, les voisins, les zones de réception et les notes de livraison avant de nous contacter.
- Les données GPS du coursier ou de scan de localisation peuvent être examinées.
- Des photos de livraison, signatures ou confirmations peuvent être examinées.
- Des détails d'adresse incorrects ou incomplets peuvent retarder ou empêcher la livraison.
- Si le coursier confirme la livraison à la bonne adresse, une perte ou un vol ultérieur devra être signalé au coursier ou à la gestion de l'immeuble.